消費(fèi)者阿里旅行購迪士尼門票被提前使用 警方介入調(diào)查

在阿里旅行購迪士尼門票被提前使用

消費(fèi)者已經(jīng)收到退款警方介入調(diào)查

6月20日，上海的方先生在阿里旅行平臺的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店上，購買了55張7月14日入園的迪士尼門票，卻在入園時被告知，其中33張門票已被使用。無奈之下，方先生只得自掏腰包，花16000多元再次購買了33張門票。

為什么這些實(shí)名購買、本應(yīng)7月14日入園的33張門票，會被提前使用呢?

阿里旅行方認(rèn)為，問題很可能出現(xiàn)在迪士尼度假區(qū)的票務(wù)系統(tǒng)上，并要求迪士尼園方盡快做出調(diào)查。但迪士尼園方則否認(rèn)了阿里旅行關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)出錯一說;園方回應(yīng)阿里旅行稱，目前已鎖定問題出在第三方供應(yīng)商，由于警方仍在調(diào)查當(dāng)中，尚無法透露過多信息。

事件：55張票有33張被使用

6月20日，上海的方先生為安徽一所小學(xué)的學(xué)生和家長購買迪士尼門票，他在阿里旅行上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店上購買了55張標(biāo)準(zhǔn)票，入園日期為7月14日。因購票采用實(shí)名制，且每張身份證最多能買5張票，方先生便用11位家長的身份證購買了這55張門票。

入園當(dāng)日，這些學(xué)生和家長們只需刷11位家長的身份證即可逐一入園。然而，令人意想不到的事情發(fā)生了，他們在驗(yàn)票入園時被告知，其中有33張票為廢票，游客無法入園。

為了不影響學(xué)生和家長們的行程，方先生只好花16000元當(dāng)場購買了33張門票，供學(xué)生和家長們繼續(xù)使用。在得知這33張票成了廢票后，方先生和家長已向警方報案。

這33張被盜刷的門票，編號均以英文字母“GAL”開頭，其后緊跟著16位數(shù)字，阿里旅行客服人員稱，這些編碼可以說是每一張票的“身份驗(yàn)證碼”，它會在購票結(jié)束后，以短信的形式發(fā)送到購票人的手機(jī)上，通常稱之為“電子票”。

記者隨后以購票者身份，咨詢阿里旅行和迪士尼官方兩家購票渠道了解到，購買門票時，需提供身份證信息，選定確切的入園日期，才可以購得擁有獨(dú)一無二編號的門票。

迪士尼購票服務(wù)人員告訴記者，由于迪士尼園區(qū)門票實(shí)行實(shí)名制購票，因此，購買園區(qū)門票最重要的是主購票人及其身份證信息，除在購票時需要記錄主購票人的身份信息以外，當(dāng)日入園時，主購票人必須攜帶本人身份證到場，由該身份證購買的其他門票方可入園使用。

雖然不同的購票渠道有不同的入園驗(yàn)票方式，但是驗(yàn)證身份證入園是每一個購票渠道都必須有的步驟。

迪士尼客服人員說，每一位游客在檢票入園時，都會被拍照記錄，拍攝下來的照片將記錄在主購票人的身份證上，若該游客是憑票入園的，則照片將被錄入門票中：“這是為了實(shí)名記錄每一位入園的游客，一張票對應(yīng)一張面孔。”

后續(xù)：入園保障金賠了3500元

據(jù)阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在票務(wù)交易中，阿里旅行平臺實(shí)時同步迪士尼票務(wù)系統(tǒng)的購票信息，并及時傳遞給消費(fèi)者。對于此次出現(xiàn)廢票事件，阿里旅行平臺同樣至為關(guān)切，通過跟迪士尼方面多次郵件溝通確認(rèn)，了解到迪士尼方面已經(jīng)鎖定問題關(guān)鍵，相信迪士尼方面會盡快披露進(jìn)展。阿里旅行會持續(xù)關(guān)注。

同時，收到投訴反饋后，阿里旅行平臺迅速啟動賠付保障機(jī)制，幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)退款與維權(quán)。“入園保障金共賠付了3500元。”阿里旅行表示，根據(jù)阿里平臺入園保障機(jī)制，買家預(yù)訂門票并支付成功后，因賣家原因?qū)е沦I家無法以訂單價正常入園，買家可在景區(qū)購買市價票入園，差價賣家承擔(dān)，并賠付訂單交易金額的30%，500元封頂(每筆訂單)。該游客33張門票分別在7筆訂單里，因此共計(jì)賠付3500元。

業(yè)內(nèi)：需具體檢測后才能下定論

據(jù)一名業(yè)內(nèi)人士透露，一個完整的票務(wù)系統(tǒng)需要有硬件和軟件設(shè)備的相互配合，除了入口驗(yàn)票閘機(jī)、出口登記機(jī)、服務(wù)器、電腦等硬件設(shè)備以外，還需要一套運(yùn)行程序。一般情況下，每個票務(wù)系統(tǒng)開發(fā)商都有自己專門的一套軟件程序，這也是系統(tǒng)運(yùn)作的關(guān)鍵所在，它可以根據(jù)不同的售票方式進(jìn)行編程，從而滿足園方的需求。

這名業(yè)內(nèi)人士懷疑，這33張“已使用”門票或許是由于系統(tǒng)錯亂造成的，系統(tǒng)在非當(dāng)日有效、非本人身份驗(yàn)證的情況下成功“使用”了這些門票，很有可能是在“日期限定”部分出現(xiàn)了故障，或者是出票時二維碼錯誤及重復(fù)等情況所導(dǎo)致。但是，票務(wù)系統(tǒng)故障包括了硬件故障和軟件故障，每個票務(wù)系統(tǒng)又有自己的運(yùn)行程序，因此無法一概而論，還需要具體檢測后才能下定論。

[疑問]門票為何提前被使用?

據(jù)迪士尼購票服務(wù)人員介紹，購買入園門票都有指定的入園日期，游客只能在自行選定的入園日期當(dāng)天取票進(jìn)入園區(qū)，即此票為當(dāng)日有效門票，不得提前取票和使用。

但迪士尼園方初步調(diào)查顯示，上述“入園日期為7月14日”的33張票在7月10日便已被使用過。在一份調(diào)查資料中，記者注意到，自7月10日早上8點(diǎn)37分，一直到中午11點(diǎn)37分，在這短短的3小時中，這33張票依次被盜刷。

然而，這55位家長和學(xué)生此前從未來過迪士尼園區(qū)，為什么這些實(shí)名購買、本應(yīng)7月14日入園的33張門票，會被提前4天使用呢?

阿里旅行表示，因?yàn)榇饲安⑽从龅竭^這類問題，阿里旅行作為購票平臺，對于這一問題相當(dāng)關(guān)注

迪士尼園方則否認(rèn)了阿里旅行關(guān)于票務(wù)系統(tǒng)出錯一說。園方回應(yīng)阿里旅行稱，目前已鎖定問題出在第三方供應(yīng)商，由于警方仍在調(diào)查當(dāng)中，尚無法透露過多信息。

7月27日，方先生告訴記者，自己的支付寶賬戶已于7月23日收到了上述33張門票的退款。

何為第三方供應(yīng)商?

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，迪士尼度假區(qū)有眾多外包供應(yīng)商，其中一家供應(yīng)商的工作人員告訴記者：“迪士尼試運(yùn)營時，大約有300家供應(yīng)商可以買當(dāng)時試運(yùn)營的門票。”

那么，對于迪士尼所稱的“第三方供應(yīng)商”究竟是什么?記者了解到，實(shí)際上一些大型企業(yè)都會將自己的預(yù)訂、呼叫、IT等服務(wù)外包出去，承接這些服務(wù)的供應(yīng)商就是第三方供應(yīng)商。

值得注意的是，這類第三方供應(yīng)商與阿里旅行這樣的迪士尼“合作伙伴”并不是同一個概念。目前，包括阿里旅行、攜程、驢媽媽、途牛等在線旅游網(wǎng)站均是迪士尼官方認(rèn)可的“旅游業(yè)界合作伙伴”，雙方只是開展票務(wù)及旅游方面的合作。

至于迪士尼的售票渠道，目前分直營和渠道兩個途徑，直營包括迪士尼官網(wǎng)、阿里旗艦店以及官方微信，渠道則是通過攜程、驢媽媽、途牛等以及春秋、錦江等傳統(tǒng)旅行社銷售，而不管是直營還是渠道銷售的門票，最終都通過迪士尼的票務(wù)系統(tǒng)接口接入，出現(xiàn)錯誤的概率非常低。

至于究竟是第三方供應(yīng)商哪里出了問題，還需經(jīng)過警方調(diào)查，才能揭開謎底。