廣東省消委會(huì)：“雙十一”網(wǎng)購(gòu)需謹(jǐn)防電子優(yōu)惠陷阱

“定金翻倍”“支付滿減”“湊單優(yōu)惠”…… “雙十一”來臨之際，商家各式優(yōu)惠規(guī)則讓人眼花繚亂。廣東省消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者理性面對(duì)各類促銷活動(dòng)，尤其需防范電子優(yōu)惠陷阱。

“一些貌似價(jià)格低廉或者折扣力度特別大的商品，可能是商家的數(shù)字游戲，如虛標(biāo)原價(jià)、先漲價(jià)再打折等。”廣東省消委會(huì)專家提醒消費(fèi)者，不要輕易被所謂優(yōu)惠折扣所迷惑，應(yīng)仔細(xì)研讀促銷活動(dòng)的具體細(xì)則，使用促銷活動(dòng)贈(zèng)送消費(fèi)積分或優(yōu)惠券前，要看清楚說明和附加條件。

近期消費(fèi)者維權(quán)案例中就出現(xiàn)了因電子優(yōu)惠券變更引發(fā)的購(gòu)物糾紛。消費(fèi)者林先生于2017年10月25日開通某商城plus會(huì)員，開通頁面中包含一張滿1000元減200元的超市優(yōu)惠券，并附有可以使用優(yōu)惠券的商品說明，10月30日該商城卻單方更改了優(yōu)惠券的使用范圍。林先生與客服溝通后并未得到滿意答復(fù)。

針對(duì)因電子優(yōu)惠券變更引起的購(gòu)物糾紛，廣東省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中應(yīng)注意收集和保存證據(jù)，包括宣傳網(wǎng)頁截圖、聊天記錄、付款記錄、商家信息、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等，為后期維權(quán)提供保障。一旦與商家發(fā)生糾紛，建議先通過客服平臺(tái)發(fā)起維權(quán)投訴，提請(qǐng)平臺(tái)商客服介入調(diào)解、維權(quán)，同時(shí)也可以采取向工商部門申訴舉報(bào)、向消委組織投訴等方式維權(quán)。

為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，廣東省消委會(huì)向廣大電商經(jīng)營(yíng)者提出如下要求: 網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則等信息應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站顯著位置予以公示；如有附加條件的促銷廣告，應(yīng)當(dāng)將附加條件在促銷廣告頁面上一并清晰完整表述；促銷廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。