消保委提醒：“李鬼”出沒(méi)季家電維修需謹(jǐn)慎

近年來(lái)，由于搜索引擎“準(zhǔn)入門(mén)檻”較低，互聯(lián)網(wǎng)虛假信息泛濫，假冒品牌家電維修的現(xiàn)象十分突出，消費(fèi)者頻頻中招。

記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)家電專(zhuān)業(yè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：家電辦)了解到，每年的7、8月份是電器維修、服務(wù)等相關(guān)投訴的高發(fā)期，雖然消保委多次發(fā)布相關(guān)警示信息，但是仍有許多消費(fèi)者受騙上當(dāng)。

5月30日，消費(fèi)者劉先生家中空調(diào)出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，其通過(guò)網(wǎng)上搜索找到一家名為“上海精維家電制冷維修公司”的家電維修企業(yè)，于是便聯(lián)系對(duì)方上門(mén)維修。維修師傅收取消費(fèi)者710元，上門(mén)換了一塊板子，并在單子上注明六個(gè)月的保修期限。當(dāng)天晚上，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障依舊，再聯(lián)系公司時(shí)公司推脫不予處理，遂訴至家電辦。

上海市消保委家電辦受理投訴后，立即根據(jù)消費(fèi)者提供的電話號(hào)碼與該公司取得聯(lián)系。聯(lián)系幾次后，該公司不再回應(yīng)。家電辦隨即根據(jù)網(wǎng)上信息實(shí)地進(jìn)行察看，結(jié)果是根本就沒(méi)有這個(gè)門(mén)牌號(hào)。

年年歲歲“花”相似，歲歲年年“人”不同。為什么每年都會(huì)有那么多消費(fèi)者前赴后繼的受騙上當(dāng)呢?

家電辦調(diào)研認(rèn)為，造成該現(xiàn)象的根本原因在于，目前許多消費(fèi)者尋找品牌家電售后服務(wù)喜歡通過(guò)信箱小廣告、網(wǎng)絡(luò)搜索和電話查詢(xún)等方式，而這三種方式都存在風(fēng)險(xiǎn)。

例如，信箱小廣告打著“社區(qū)旗號(hào)”，很容易給人一種正規(guī)社區(qū)服務(wù)的假象，受騙上當(dāng)者也以老年人居多;而網(wǎng)絡(luò)搜索、電話查詢(xún)則采取競(jìng)價(jià)排名的收費(fèi)方式，采取這樣的方式，如果只關(guān)注申報(bào)者的出價(jià)，而在資質(zhì)審核方面把關(guān)不嚴(yán)的話，“李鬼”們就可能趁虛而入。

上海消保委表示，正規(guī)廠家的維修部一般不會(huì)采用這種方式，反而是那些別有用心，想要渾水摸魚(yú)的“李鬼”們對(duì)此非常熱衷，消費(fèi)者依據(jù)這樣的結(jié)果找來(lái)的只能是“山寨特約維修部”，受騙上當(dāng)也就不足為奇了，這不僅嚴(yán)重侵害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，也極大地傷害了合法經(jīng)營(yíng)的正規(guī)企業(yè)的信譽(yù)和權(quán)益。

家電維修與消費(fèi)者的日常生活密切相關(guān)，都是實(shí)實(shí)在在的民生問(wèn)題，但由于這些“公司”多是未經(jīng)工商注冊(cè)登記或無(wú)真實(shí)地址的“黑公司”，處理難度很大，消費(fèi)者也經(jīng)常因此遭受損失。

因此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)家電專(zhuān)業(yè)辦公室提醒廣大消費(fèi)者：

1、謹(jǐn)慎對(duì)待從網(wǎng)上搜索、電話查詢(xún)、信箱小廣告等途徑得來(lái)的家電維修企業(yè)信息;

2、消費(fèi)者可以登錄相關(guān)的消保委網(wǎng)站、電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站以及家電服務(wù)熱線網(wǎng)站等機(jī)構(gòu)查詢(xún)正規(guī)家電維修企業(yè)信息;

3、消費(fèi)者可以去家電大賣(mài)場(chǎng)的品牌專(zhuān)柜詢(xún)問(wèn)、核實(shí)正規(guī)家電維修企業(yè)信息。