北京通州消協(xié)發(fā)布“年夜飯”消費(fèi)提示

春節(jié)將至，親朋團(tuán)圓、吃飯聚餐是人們喜愛的活動(dòng)之一。隨著人們對(duì)美好生活需要的日益廣泛，節(jié)日期間選擇在飯店就餐的消費(fèi)者也越來越多，近年來由此引發(fā)的消費(fèi)投訴有所升溫。那么，消費(fèi)者在飯店聚餐時(shí)，該如何維護(hù)好自己的合法權(quán)益呢？

近日，北京市通州區(qū)消費(fèi)者吳先生在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)啬筹埖晷麄骶W(wǎng)頁大肆宣傳節(jié)日促銷、菜肴打折等信息。吳先生看到信息后，預(yù)約了包間并約好朋友去該飯店就餐?？傻降旰?，發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)菜品打折，而且設(shè)置了此優(yōu)惠不與店內(nèi)其他優(yōu)惠共享等限制條件。吳先生雖然在就餐結(jié)束直接付了款，但事后感到自己被欺騙了，本以為真的有優(yōu)惠，可結(jié)果是明里打折，暗里漲價(jià)。于是，他向北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

通州消協(xié)工作人員對(duì)該飯店宣傳信息以及當(dāng)天吳先生消費(fèi)菜單仔細(xì)查閱后，隨即約談了該飯店。經(jīng)調(diào)解，商家和吳先生達(dá)成和解。同時(shí)，通州消協(xié)工作人員建議該商家對(duì)宣傳網(wǎng)頁進(jìn)行修改，盡到充分告知消費(fèi)者的義務(wù)，維護(hù)好消費(fèi)者的知情權(quán)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”該法第四十五條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。”本案中，商家發(fā)布的打折促銷信息不夠全面，容易引人誤解，而消費(fèi)者保留了宣傳證據(jù)和消費(fèi)憑證，對(duì)于事后及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益提供了保障。

為了讓大家過一個(gè)健康、祥和、歡樂、平安的節(jié)日，北京市通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日向廣大消費(fèi)者發(fā)布“年夜飯”消費(fèi)提示：

提前預(yù)訂。因過年期間飯店生意火爆，應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營者提前約定好用餐時(shí)間、菜品、包間號(hào)等。

理性選擇用餐單位。消費(fèi)者可根據(jù)服務(wù)水平、訂餐價(jià)格、就餐環(huán)境等多作比較，在了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、套餐內(nèi)容后，理性選擇信譽(yù)好、證照齊全、硬件設(shè)施及餐飲食品安全量化等級(jí)在良好以上的餐飲服務(wù)單位就餐。

弄清“定金”與“訂金”概念。消費(fèi)者要注意“定金”與“訂金”兩詞不同含義和法律責(zé)任。“定金”有擔(dān)保的作用，且不能超過總價(jià)款的20%。如果商家違約，會(huì)承擔(dān)向消費(fèi)者支付雙倍“定金”的違約責(zé)任；如果消費(fèi)者違約，商家就不會(huì)返還“定金”。而“訂金”具有預(yù)付款性質(zhì)，但它不具備“定金”所具有的擔(dān)保性質(zhì)，無論商家或者消費(fèi)者違約，可按照雙方事先的約定去執(zhí)行。

保留證據(jù)。消費(fèi)者一定要索要并妥善保存消費(fèi)發(fā)票、定（訂）金單據(jù)等憑證，對(duì)于經(jīng)營者的相關(guān)承諾應(yīng)以書面形式保存。這是發(fā)生消費(fèi)糾紛后維護(hù)自身合法權(quán)益的重要證據(jù)。

增強(qiáng)食品安全意識(shí)。就餐前要注意檢查食物感官性狀是否異常、是否新鮮、是否燒熟煮透，餐具是否清潔，不吃違禁食品，少吃或不吃生食類水產(chǎn)品。（來源：中國市場監(jiān)管報(bào)  王平）