近半投訴舉報聚焦口罩 安徽省消保委發(fā)消費警示

口罩是面對疫情個人防護的“第一道防線”，近期因為疫情防控的原因，口罩消費成了新的消費熱點，同時相關消費糾紛也集中產(chǎn)生。3月5日，安徽省消保委發(fā)布2020年2號消費警示，提醒廣大消費者選擇正規(guī)渠道控理性購買，防止上當受騙。

據(jù)統(tǒng)計，1月24日至2月26日，安徽省各級12315共接醫(yī)療器械類投訴、舉報、咨詢共計24849件，其中97.84%涉及口罩，口罩的投訴舉報占同期投訴舉報總量的47.75%。消費者反映的主要問題有：銷售假冒、“三無”產(chǎn)品、高價銷售、捆綁搭售、強制下載APP、無證生產(chǎn)銷售、超范圍銷售、網(wǎng)購口罩不發(fā)貨等。

近日，隨著各地企業(yè)的復工復產(chǎn)，出行人流增加?？谡咒N售又出現(xiàn)了一個新的高潮。對此，安徽省消保委提醒廣大消費者在購買口罩時注意以下幾點：

科學防控理性購買。消費者在購買口罩時，要有正確的認知，不要盲目追求最高等級，應針對不同的場合及防護的需要做到按需使用、按功能使用，避免過度使用和不當使用，避免浪費。

正規(guī)渠道購買防上當。消費者購買口罩要到證照齊全的正規(guī)商家、藥房、平臺購買，要認準商家是否具有營業(yè)執(zhí)照和醫(yī)療器械經(jīng)營資質。依據(jù)相關規(guī)定，銷售用于防疫的醫(yī)用口罩經(jīng)營者必須有“醫(yī)療器械經(jīng)營許可”，在網(wǎng)上銷售的還需同時進行“網(wǎng)絡交易備案”。千萬不要在無證照企業(yè)、個人或微信群、朋友圈等不正規(guī)渠道購買。拒絕捆綁搭售、強制下載APP等不法行為。

學習商品知識，掌握的“硬核”技能。消費者在購買時要認準執(zhí)行標準，仔細查看包裝上的廠名、廠址、聯(lián)系電話、生產(chǎn)日期、有效期限等。要注意查看產(chǎn)品包裝是否完好、產(chǎn)品表面有無破塤、變形等問題。消費者選擇網(wǎng)上購物時，要仔細問清楚發(fā)貨及到貨時間等信息。相關企業(yè)生產(chǎn)信息、批準文號等信息，可以在國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)“醫(yī)療器械“欄目中查詢(http://www.nmpa.gov.cn)。同時，消費者還要關注政府部門近期發(fā)布的有關資訊，以及媒體的打假、識假報道和相關知識，掌握第一手的資訊。

價格虛高可舉報。日前，安徽省省政府對哄抬價格的標準進行首次認定，在疫情防控期間嚴格實行一次性使用醫(yī)用口罩、消毒酒精產(chǎn)品終端價格管理，政府統(tǒng)一調(diào)配的普通口罩價格不得超過1元/只。經(jīng)營者銷售同品種商品，不得超過1月19日前最后一次實際交易價格或進銷差價率不得超過30%。

證據(jù)留存好維權。消費者在購買時要做好相關證據(jù)留存，如索要發(fā)票、做好消費記錄、聊天內(nèi)容和截圖等。

消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有趁機漲價、囤積居奇、哄抬價格、銷售假冒偽劣口罩的行為，可及時撥打電話或者通過互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號、手機APP等渠道進行投訴、舉報。