黑龍江省市場監(jiān)管局強(qiáng)化疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

在2020年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來之際，為進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，確保各類防疫用品、食品藥品等與民生有關(guān)商品價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量安全和市場供應(yīng)，黑龍江省市場監(jiān)管局強(qiáng)化疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

一、開展普法宣傳，引導(dǎo)健康消費(fèi)。進(jìn)一步做好與新冠肺炎疫情防控、消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的法規(guī)制度解讀。以通俗易懂、喜聞樂見的形式提升相關(guān)法律法規(guī)認(rèn)知度，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，營造良好社會(huì)氛圍。高度關(guān)注疫情過后社會(huì)心理變化，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、提示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，革除不良消費(fèi)陋習(xí)，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。積極開展“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題集中宣傳，進(jìn)一步凝聚經(jīng)營者、消費(fèi)者等社會(huì)公眾對(duì)誠信經(jīng)營、依法經(jīng)營、理性消費(fèi)和維護(hù)自身合法權(quán)益的共識(shí)。黑龍江省市場監(jiān)管局將公布十個(gè)典型案例、十大投訴熱點(diǎn)、食品監(jiān)督抽檢結(jié)果通報(bào)、工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽檢結(jié)果通報(bào)、商品質(zhì)量監(jiān)督抽檢通報(bào)等，積極宣傳消費(fèi)維權(quán)工作取得的成效。

二、暢通投訴渠道，處置熱點(diǎn)事件。高度重視“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間的消費(fèi)投訴舉報(bào)工作，確保12315熱線電話值機(jī)座席全員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢要做到快接、快辦、快結(jié)、快反饋。尤其是著重結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，重點(diǎn)處理跨地區(qū)、跨部門、群體性投訴和哄抬物價(jià)、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報(bào)案件線索。密切關(guān)注新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)和處置，加強(qiáng)分析研判，及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

三、強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)懲違法行為。認(rèn)真做好“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”各項(xiàng)工作，全力維護(hù)平穩(wěn)有序的市場環(huán)境。把強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和疫情防控工作緊密結(jié)合，加強(qiáng)產(chǎn) 品安全監(jiān)管，以口罩、消殺用品等防控物資和居民生活必需品為重點(diǎn)，依法嚴(yán)厲打擊哄抬物價(jià)、囤積居奇等價(jià)格違法行為和制售假冒偽劣口罩、防護(hù)用品等違法行為，依法嚴(yán)厲打擊虛假宣傳等各類不正當(dāng)競爭行為。加大對(duì)野生動(dòng)物市場監(jiān)管執(zhí)法力度，依法嚴(yán)厲打擊野生動(dòng)物違法違規(guī)交易行為。切實(shí)加大疫情防控期間餐飲單位、商場超市等重點(diǎn)場所食品安全風(fēng)險(xiǎn)排查力度，加大對(duì)糧油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽檢工作。確保人民群眾買的放心、用的安心，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、 總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定提供有力保障。