浙江省市場監(jiān)管局、消保委聯(lián)合約談三大電信運營商

5月14日，第52個世界電信日來臨之際，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多、套餐收費爭議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費服務約談會，約談電信、移動、聯(lián)通三大運營商。

經(jīng)過近二十年的發(fā)展，浙江電信產業(yè)已進入一個新的通信業(yè)大發(fā)展的時代，信息通信對推動經(jīng)濟和社會發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用，截至2020年2月底，浙江省固定電話用戶1303.9萬戶，移動用戶8604.26萬戶，固定電話普及率22.3部/百人，移動電話普及率147.1部/百人。

與此同時，隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入，消費投訴也呈明顯上升趨勢，受理內容主要集中在：消費者長期關注的不知情定制、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決；同時，伴隨5G規(guī)模商用等新業(yè)態(tài)而產生的套餐收費、攜號轉網(wǎng)等消費糾紛層出不窮。據(jù)了解，浙江省市場監(jiān)管局、浙江省消保委前期在浙江省投訴舉報處理及在線公開征集電信消費線索1700多條；2019年1月至2020年4月，浙江省市場監(jiān)管局共受理涉及通信領域服務質量除外的各類投訴舉報8499件，其中涉及移動占62.6%、電信占25%、聯(lián)通占12.4%。

浙江省消保委秘書長崔勵金在會上就電信行業(yè)存在的問題進行了通報，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛；未經(jīng)消費者確認或誤導性信息產生糾紛；促銷活動夸大宣傳、虛假宣傳產生的消費糾紛；攜號轉網(wǎng)引發(fā)的消費者權益糾紛；霸王合同條款投訴等五大問題。

浙江省市場監(jiān)管局消保分局局長徐建明表示，浙江是首批國家數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展試驗區(qū)，有能力也有義務營造一個良好的電信消費環(huán)境。三大電信運營商要落實企業(yè)主體責任，強化運行資費管理，以清單式公示提升資費透明度；規(guī)范促銷行為，保護消費者知情權，在促銷活動前做好消費者權益保護工作的審查；信息公開透明，規(guī)范攜號轉網(wǎng)業(yè)務，保護消費者選擇權，掃清用戶攜號轉網(wǎng)的最后一道障礙；肅清行業(yè)亂象，強化對騷擾電話對管控，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費者獲得感、安全感。

為實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個投訴，解決一類問題”， 浙江省市場監(jiān)管局希望各通信運營商針對現(xiàn)存問題，結合自身實際，不斷提高思想認識，對照清單、深入剖析、主動作為、補齊短板，在5月底前向浙江省市場監(jiān)管局提交整改方案及整改進度表，并認真抓好落實。對于不積極整改的電信運營商，浙江省市場監(jiān)管局將繼續(xù)予以關注，不定期向媒體通報情況，并采取相應措施，并于8月底對各運營商服務提升情況開展回頭看，在此期間重點抓好強化違法案件查辦、強化價格服務監(jiān)管、強化騷擾電話整治、強化社會監(jiān)督力量等四項工作。此外，市場監(jiān)管部門也將進一步加強與運營商的配合，提升社會監(jiān)管效率，確保整改舉措落實落細。