湖北出臺7條網(wǎng)購監(jiān)管服務(wù)措施 讓消費者“6·18”放心購物

“6·18”電商購物節(jié)將近，記者獲悉，湖北省市場監(jiān)管局近日召開電商企業(yè)行政指導(dǎo)座談會，引導(dǎo)電商企業(yè)進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，通過集中促銷拉動網(wǎng)絡(luò)消費，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

2019年湖北省12315平臺共收到網(wǎng)絡(luò)消費投訴27976件，主要反映退換貨難、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳促銷以及通過微商購物轉(zhuǎn)賬被騙等問題。今年直播帶貨的投訴，比去年同期增長了2.8倍，主要投訴熱點一是虛假宣傳，二是產(chǎn)品質(zhì)量，三是主播帶私貨。

行政指導(dǎo)座談會上，湖北省市場監(jiān)管局要求各電商企業(yè)充分發(fā)揮平臺企業(yè)在供應(yīng)鏈整合、信息歸集、數(shù)據(jù)分析、無接觸配送等方面的優(yōu)勢作用，創(chuàng)新商業(yè)模式和商業(yè)業(yè)態(tài)，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈潛能和消費潛力，精準(zhǔn)開展調(diào)配組織和營銷推廣，吸引更多市場主體觸網(wǎng)經(jīng)營。通過加強線上線下融合，加大補貼力度，刺激消費需求，釋放消費潛力，以實際行動“促消費、撐經(jīng)濟”，為今年湖北經(jīng)濟增添更多的亮色和“精彩板塊”。

湖北省市場監(jiān)管局還公布了7條網(wǎng)購監(jiān)管服務(wù)措施：

強化網(wǎng)絡(luò)市場價格與反不正當(dāng)競爭執(zhí)法。組織、部署對網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳等違法行為查處工作，重點查處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的“刷單炒信”行為、不正當(dāng)有獎銷售行為、商業(yè)詆毀行為等，加大對重點民生商品服務(wù)價格的監(jiān)測、監(jiān)管力度，適時發(fā)布提醒警示信息，嚴(yán)厲查處利用互聯(lián)網(wǎng)平臺從事哄抬價格、價格串通、網(wǎng)絡(luò)團購配送亂收費等違法行為，營造網(wǎng)絡(luò)市場公平競爭環(huán)境。

依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為。做好促銷前期信息事先公示、促銷過程檢查把控、促銷完成服務(wù)保障，禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動；嚴(yán)禁平臺內(nèi)任何形式的野生動物交易行為；及時清理網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)銷售非法彩票的信息，堅決禁止任何企業(yè)或個人擅自利用互聯(lián)網(wǎng)銷售彩票行為。

強化互聯(lián)網(wǎng)廣告監(jiān)測結(jié)果運用。各相關(guān)平臺企業(yè)要配合市場監(jiān)管部門做好廣告監(jiān)測線索處置，重點查處社會關(guān)注度高、群眾反映強烈、危害人民生命財產(chǎn)安全、極易造成群體性事件、危害社會和諧穩(wěn)定的大案要案，以及發(fā)布地域廣、跨度時間長、投訴舉報多的嚴(yán)重虛假違法廣告。

暢通網(wǎng)絡(luò)消費投訴渠道。建立和完善平臺消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度，不斷提升平臺內(nèi)部消費糾紛風(fēng)險化解和管控能力。認(rèn)真落實七日無理由退貨規(guī)定。引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)，確保相關(guān)制度落地落實。

加強網(wǎng)絡(luò)抽查結(jié)果后處理。按照市場監(jiān)管總局《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，配合市場監(jiān)管部門對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格產(chǎn)品依法依規(guī)處理。將2019年度省級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督抽查不合格率較高且質(zhì)量安全風(fēng)險較高的產(chǎn)品，如小家電、紡織品服裝等列入2020年度抽查計劃，擬安排不少于300批次的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢計劃。

加強網(wǎng)絡(luò)食品銷售監(jiān)管。繼續(xù)落實食品經(jīng)營許可改革措施，支持食品電商發(fā)展。擴大告知承諾制適用范圍，提高食品經(jīng)營許可效率，將食品經(jīng)營許可證與營業(yè)執(zhí)照關(guān)聯(lián)，逐步實現(xiàn)湖北省內(nèi)“照中含證”“一照通行”。繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)食品銷售監(jiān)管，按照《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》的要求，建立并執(zhí)行入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者審查登記、食品安全自查、食品安全違法行為制止及報告、嚴(yán)重違法行為平臺服務(wù)停止、食品安全投訴舉報處理等制度，全面落實主體責(zé)任。

加強政企合作交流。與網(wǎng)絡(luò)交易平臺數(shù)據(jù)對接，引導(dǎo)提高資質(zhì)審查的精準(zhǔn)性。加大合作項目推廣，擴大網(wǎng)絡(luò)訂餐“明廚亮灶”覆蓋面。全面推廣網(wǎng)絡(luò)訂餐“無接觸”配送，提升網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全保障能力。加快小餐飲許可“放管服”改革，多措并舉促進小餐飲提檔升級、規(guī)范經(jīng)營，扭轉(zhuǎn)外賣小餐飲低、小、散、亂等狀況。

湖北省市場監(jiān)管局副局長彭明方表示，湖北省各級市場監(jiān)管部門將進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，支持網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體就業(yè)創(chuàng)業(yè)，拓展網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)渠道和空間，加強線上線下融通發(fā)展。進一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷行為，督促、指導(dǎo)相關(guān)平臺企業(yè)遵守相關(guān)規(guī)定，做好主體資格審核把關(guān)、內(nèi)部制度完善、促銷活動檢查、商品質(zhì)量管控和售后服務(wù)保障等工作。堅持審慎包容監(jiān)管，持續(xù)打造市場化、法治化、規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境，促進網(wǎng)絡(luò)交易持續(xù)健康發(fā)展。

來自京東、蘇寧易購、美團點評、餓了么、今日頭條、唯品會、小紅書、良品鋪子、每日優(yōu)鮮、寧美國度等10家電商企業(yè)代表參加會議并作了交流。湖北省電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合電商平臺企業(yè)在會上發(fā)布了“提振網(wǎng)絡(luò)消費、誠信守法經(jīng)營”倡議書，倡導(dǎo)廣大電商企業(yè)響應(yīng)政府及監(jiān)管部門號召，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，誠信守法經(jīng)營，承擔(dān)社會責(zé)任，共同提振網(wǎng)絡(luò)消費。