四川省確定2020年消費維權三大重點任務

1月15日，四川全省市場監(jiān)管工作會議在成都召開。會議總結了2019年四川省市場監(jiān)管工作取得的成效，安排部署了2020年的重點工作?！吨袊M者報》記者從會上獲悉，2019年四川省堅持以保護消費者合法權益為重點，為拉動消費增長創(chuàng)造了有利條件，2020年將圍繞放心舒心消費環(huán)境建設、用好用活12315投訴舉報平臺以及消費引導三項重點任務，以更實的舉措維護好消費者合法權益。

2019年，四川全省市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權工作取得新成效。一是持續(xù)推進放心舒心消費環(huán)境建設，加強路徑設計，明確未來兩年重點任務。強化行業(yè)自律和示范創(chuàng)建，公示市場主體1.3萬戶次，ODR入駐537家，創(chuàng)建示范街道198條，示范景區(qū)134個，示范行業(yè)144個。積極推廣“互聯(lián)網+消費維權”，“一店一碼”覆蓋1.5萬家。阿壩通過全域旅游環(huán)境整治保障了九寨溝景區(qū)順利開園。二是加快12315行政執(zhí)法體系構建。完成“五線整合”并與全國平臺對接。21個市(州)全部實現(xiàn)12315獨立運行。全省共受理消費者訴求51.4萬件。甘孜派出流動應急維權小分隊，有效解決了旅游旺季投訴問題。三是積極引導科學消費。圍繞通信、銀行等開展消費者評議和消費體驗活動。在全國率先開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞二次收費專項調查，推動國家郵政局開展全國專項整治。

四川省市場監(jiān)管局局長、黨組書記萬鵬龍在報告中指出，2020年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)要樹立消費者權益至上理念，改善消費環(huán)境，及時有效化解消費糾紛，不斷提升消費者滿意度和消費體驗舒心度。

一要深入推動放心舒心消費環(huán)境建設。探索建立放心舒心消費城市創(chuàng)建和驗收指標體系。深化汽車、家電維修行業(yè)放心舒心消費環(huán)境創(chuàng)建，在眼鏡、家具等行業(yè)啟動創(chuàng)建。開展消費投訴舉報滿意度調查，扎實推進投訴信息公示、ODR入駐、線上快速維權、線下無理由退貨、消費環(huán)節(jié)首問和賠償先付等工作，新打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道(區(qū))。

二要用好用活12315投訴舉報平臺。制定12315工作規(guī)則，建立效能評價體系和考核制度。強化數據統(tǒng)計分析、消費預警，加強消費投訴舉報中涉黑涉惡線索排查。妥善應對重大消費維權事件，落實“訴轉案”對接機制，探索綜合維權、聯(lián)合懲戒從消費維權延伸到產品和服務質量的監(jiān)管，“一攬子”解決群眾訴求。

三要強化消費引導。完善消費者滿意度調查評估機制，提升消費者滿意度測評工作影響力。針對預付式消費、金融消費、網絡消費等領域多發(fā)問題，強化安全風險警示。針對旅游、物業(yè)等開展消費調查、消費體察、比較試驗等，提供消費參考。推動建立支持消費者訴訟制度、小額消費糾紛仲裁制度，大力支持公益訴訟和集體訴訟。（來源：中國消費者報  記者劉銘）