上海青浦：疫情期間消費維權不“下線”

疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，上海市青浦區(qū)市場監(jiān)督管理局快速響應，妥善處理消費投訴，確保疫情期間消費維權不“下線”。

據(jù)介紹，青浦區(qū)市場監(jiān)管局累計接到與疫情相關投訴、舉報、咨詢452件，第一時間分派至各相關市場監(jiān)管所。為保證及時有效的解決消費投訴，消?？迫w干部輪值上崗，耐心細致地記錄解答群眾訴求，并通過工作微信群及時通知，走訪相關市場監(jiān)管所現(xiàn)場指導經(jīng)辦干部及時處置，確保疫情期間消費維權不“下線”。

針對年夜飯(聚餐)、賓館酒店退訂、旅游等重點消費投訴，青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極與企業(yè)進行溝通協(xié)調，向企業(yè)強化宣講《消費者權益保護法》等法律法規(guī)。截至目前，累計收到年夜飯、聚餐退訂等投訴37件，均予以消費者全額退款處理，涉及消費金額64046.2元，得到消費者的一致好評。

為保障民生需求，及時回應市民關切，對于疫情防護用品和涉及民生的物價問題的舉報件，青浦區(qū)市監(jiān)管局指導執(zhí)法大隊、市場監(jiān)管所予以優(yōu)先處置。目前，已收到口罩等防護用品的投訴舉報338件。其中，涉及口罩等防護用品的投訴舉報，均于一個工作日處理完畢;其余工單，除少量需要進一步調查核實，絕大部分已在三個工作日內處理完畢，及時回應了公眾的訴求與關切，充分體現(xiàn)了青浦區(qū)局消費維權干部昂揚的精神狀態(tài)和務實的工作作風。

對于公眾反映情況屬實的舉報件，青浦區(qū)市場監(jiān)管局依法予以從重、從快查處，嚴格打擊假冒偽劣防護用品，努力維護好市場秩序。

據(jù)介紹，青浦區(qū)市場監(jiān)管局積極落實“訴轉案”閉環(huán)管理，查辦了一批疫情相關案件。如接到上海好藥師大藥房青湖店銷售過期口罩的舉報后，立即通知屬地市場監(jiān)管所并迅速與公安部門取得聯(lián)系，聯(lián)合開展現(xiàn)場調查處理，啟動行刑銜接機制，取得了良好的社會效應。對于后續(xù)從該店購買口罩的消費者要求退貨的投訴件，將繼續(xù)落實該店專人接待處理退貨退款，維護好消費者的合法權益。