消費者投訴與反饋：索愛j200c 手機
2005年09月21日 00:00????信息來源：http://www.cqn.com.cn/news/tsfk/fankui/49727.html
姓名：穆琳
投訴內容：
我2005年2月份在本市購買了一臺索愛j200c手機，用了不到半年，手機出現(xiàn)了黑屏。于是，我前往索愛在周口的售后服務處，但被告知：周口沒有索愛維修點，只有代收點，負責將受理的故障手機發(fā)往鄭州去維修。
得知此信息后，我將手機交由周口售后服務幫我發(fā)往鄭州維修。可送修近一個月了，至今還無修好的消息。我每次去索愛售后詢問，客服都回答鄭州方面還沒修好，讓我再等，至于何時能修好，尚是個未知數(shù)。
7月30日，周口索愛售后服務中心通知我去取機，可我看到保修單上寫著：未發(fā)現(xiàn)問題，只進行了軟件升級。開機一看，故障依舊。周口的客服雖親眼再次見證手機故障問題，也只是表示愛莫能助，并以鄭州服務中心沒親眼看到手機故障時的狀態(tài)為由，要我再次返修。一部手機修了一個月竟然沒發(fā)現(xiàn)問題，以至于要再次返修，鄭州索愛客戶服務中心對用戶不負責的拖延做法讓人氣憤。希望我的投訴能讓問題得到解決。
處理結果：
索尼愛立信移動通信產品（中國）有限公司在接到投訴后及時與用戶聯(lián)系，了解到用戶手機因故障已由經(jīng)銷商送往鄭州維修。后從鄭州維修中心了解到，配件正處在調貨中。目前，手機已經(jīng)維修好。
佚名
姓名：穆琳
投訴內容：
我2005年2月份在本市購買了一臺索愛j200c手機，用了不到半年，手機出現(xiàn)了黑屏。于是，我前往索愛在周口的售后服務處，但被告知：周口沒有索愛維修點，只有代收點，負責將受理的故障手機發(fā)往鄭州去維修。
得知此信息后，我將手機交由周口售后服務幫我發(fā)往鄭州維修。可送修近一個月了，至今還無修好的消息。我每次去索愛售后詢問，客服都回答鄭州方面還沒修好，讓我再等，至于何時能修好，尚是個未知數(shù)。
7月30日，周口索愛售后服務中心通知我去取機，可我看到保修單上寫著：未發(fā)現(xiàn)問題，只進行了軟件升級。開機一看，故障依舊。周口的客服雖親眼再次見證手機故障問題，也只是表示愛莫能助，并以鄭州服務中心沒親眼看到手機故障時的狀態(tài)為由，要我再次返修。一部手機修了一個月竟然沒發(fā)現(xiàn)問題，以至于要再次返修，鄭州索愛客戶服務中心對用戶不負責的拖延做法讓人氣憤。希望我的投訴能讓問題得到解決。
處理結果：
索尼愛立信移動通信產品（中國）有限公司在接到投訴后及時與用戶聯(lián)系，了解到用戶手機因故障已由經(jīng)銷商送往鄭州維修。后從鄭州維修中心了解到，配件正處在調貨中。目前，手機已經(jīng)維修好。
佚名
相關閱讀：
- 我國擬立法禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”（2021-08-18）
- 彈窗難關掉根源在哪里（2021-07-30）
- “勸喻‘聯(lián)聯(lián)周邊游’立即整改加強自律”追蹤 整改內容避重就輕“聯(lián)聯(lián)周邊游”被約談（2021-04-27）
- 多家音樂App回應：取消大額購買直接入口，強化理性消費提示（2021-04-23）
- 航空公司“隨心飛”套餐部分機票兌換難？民航局最新回應（2021-04-20）
京公網(wǎng)安備 11010502043458號