集美買家具 傷腳又傷心

北京向女士在北京集美家具城購買的家具，因產(chǎn)品質(zhì)量問題將腳趾砸成粉碎性骨折受到傷害。隨后，家具城的售后服務(wù)人員在處理她們的投訴問題時(shí)用的手法，使消費(fèi)者又受到一次的心理傷害。

消費(fèi)者在北京阜成路的北京集美家具城購買了由香港源森家具有限公司生產(chǎn)的衣柜。該衣柜在正常使用推拉時(shí)，衣柜門突然掉下來，當(dāng)即砸在左腳拇指處。經(jīng)北京朝陽醫(yī)院診斷確定為：“左腳拇指開放性粉碎性骨折”。向女士被砸傷后，腳指甲脫落，石膏固定，行走非常困難，給日常的生活帶來極大的不便和痛苦。

事情發(fā)生后，消費(fèi)者在找到集美家具城售后服務(wù)部一位負(fù)責(zé)此事的張某后表示，我們消費(fèi)者從未遇到這樣的事，沒有經(jīng)驗(yàn)，不知如何解決。張某當(dāng)即表示，我們經(jīng)常處理此類事件，有豐富經(jīng)驗(yàn)。在消費(fèi)者家中查看衣柜脫落門的現(xiàn)場(chǎng)后，家具城售后人員張某提出，將衣柜門重新安裝后再檢查試驗(yàn)一下。消費(fèi)者不知是“套”表示同意。但就在衣柜的門剛剛安好后，張某的態(tài)度立即來了個(gè)大轉(zhuǎn)變。張某稱，現(xiàn)在家具經(jīng)檢查沒有問題，地面也沒發(fā)現(xiàn)有坑，所以無法證明你的腳是廠家的產(chǎn)品質(zhì)量造成的，現(xiàn)在廠家和集美家具城都沒任何責(zé)任，今天出于人道考慮我讓廠家給你們1000元做補(bǔ)償了事，但不要提是誰的責(zé)任。面對(duì)突然發(fā)生的變化和集美售后服務(wù)人員張某的如此做法，消費(fèi)者當(dāng)即表示極大的氣憤并拒絕了集美的“好意”。

此后，消費(fèi)者又聯(lián)系消協(xié)和質(zhì)檢部門，由于家具現(xiàn)場(chǎng)已被破壞有關(guān)部門無法做出檢驗(yàn)。當(dāng)消費(fèi)者再次與廠家聯(lián)系時(shí)，廠家的態(tài)度也發(fā)生了極大的變化，協(xié)商的結(jié)果只是一共給2000元了事。并要求消費(fèi)者帶上購買18700元家具的合同到集美家具城來解決問題，在付給消費(fèi)者2000元后，所有購貨合同全部撕掉作廢，這樣的結(jié)果再一次被消費(fèi)者拒絕了。（作者：《中國質(zhì)量報(bào)》記者 陳龍）

佚 名