消費(fèi)者稱口服液內(nèi)含玻璃片 企業(yè)積極配合展開調(diào)查

2007年12月，一浙江消費(fèi)者投訴稱江西地威藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的強(qiáng)豐牌化積口服液內(nèi)含玻璃片。接投訴后，江西地威藥業(yè)有限公司當(dāng)即委托質(zhì)量控制部，市場(chǎng)營(yíng)銷部聯(lián)合調(diào)查此事，并及時(shí)與消費(fèi)者溝通以證實(shí)此事的真?zhèn)?，并以此作出明確的處理意見。

江西地威藥業(yè)有限公司首先要求消費(fèi)者將購買的藥品寄到公司質(zhì)量控制部或接受公司派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，以了解該批藥品的生產(chǎn)批號(hào)，購買地址等詳細(xì)情況。在此基礎(chǔ)上，公司還將用該消費(fèi)者購買的藥品與公司留樣進(jìn)行對(duì)比分析（包括內(nèi)外包材一致性，藥品的性狀及各種理化數(shù)據(jù)等是否與留樣一致），然后確認(rèn)此產(chǎn)品是否為公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。公司表示：“ 經(jīng)質(zhì)量控制部檢驗(yàn)得出結(jié)論后，如確實(shí)為我公司生產(chǎn)，我公司本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度處理此事。”

但在處理過程中，消費(fèi)者采取的是一種不合作的態(tài)度，開口就提出要10萬元的補(bǔ)償給其小孩買保險(xiǎn)。江西地威藥業(yè)有限公司經(jīng)過多次耐心解釋，最終未能達(dá)成一致的意見。

隨后，江西地威藥業(yè)有限公司透露，2007年11月份也曾接到類似的投訴，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)內(nèi)含玻璃片的瓶蓋與公司留樣不一致，原是消費(fèi)者造假以詐取高額賠償。在進(jìn)一步的調(diào)查中了解到，消費(fèi)者的造假手段是：先到當(dāng)?shù)刭徺I2盒公司生產(chǎn)的強(qiáng)豐化積口服液，然后將其中一支的瓶蓋取下，放入玻璃片，再用外表看似一樣的瓶蓋蓋上。

江西地威藥業(yè)有限公司是2004年通過國家GMP認(rèn)證的一家中成藥制藥企業(yè)，在藥品的投料，生產(chǎn)，銷售，檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格的按照國家的規(guī)定組織生產(chǎn)。該公司表示將本著實(shí)事求事的態(tài)度來處理此事，也愿意為廣大患者做出更多的好藥。

佚 名