美團(tuán)旅行下線麗江違規(guī)客棧：對(duì)刷單炒信零容忍

11月11日，媒體報(bào)道麗江古城“風(fēng)花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧·麗江水墨印象店”兩家客棧在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存在刷單炒信違規(guī)行為。

美團(tuán)旅行的相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，公司第一時(shí)間成立專項(xiàng)調(diào)查組，對(duì)這兩家商戶進(jìn)行下線處理，同時(shí)對(duì)于該類問(wèn)題進(jìn)行全網(wǎng)排查。

該負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)一直對(duì)刷單、虛假評(píng)論等違規(guī)行為零容忍。誠(chéng)信體系的建立是商戶、消費(fèi)者和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)多年共同努力的結(jié)果。因?yàn)樗?、虛假評(píng)論的行為不僅擾亂了消費(fèi)者對(duì)商家的正常判斷，更是侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

記者了解到，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在內(nèi)部設(shè)有專門的誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)，他們獨(dú)立于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之外，職責(zé)就是不斷與刷單、虛假評(píng)論等作弊行為做斗爭(zhēng)。截至目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)累計(jì)處罰違規(guī)商戶7.8萬(wàn)家，處理違規(guī)評(píng)價(jià)近6400萬(wàn)條。此外，誠(chéng)信團(tuán)隊(duì)還會(huì)通過(guò)系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式進(jìn)行日常稽查和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并配合公安、工商聯(lián)手打擊刷單團(tuán)伙。對(duì)于虛假評(píng)論，目前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有300多種算法進(jìn)行篩選，已可剔除98%虛假評(píng)論。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還設(shè)有安全監(jiān)察部門。就在今年8月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)安全監(jiān)察部門聯(lián)合長(zhǎng)沙警方執(zhí)法，成功破獲一起以“幫商家刷單”為名的詐騙案件。

盡管網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的打擊手段不斷完善，個(gè)別商戶的違規(guī)行為也不斷升級(jí)。與以往常見的刷單炒信不同，此次涉事的兩家商戶采取的是真人刷單，誘導(dǎo)真實(shí)用戶寫好評(píng)，發(fā)現(xiàn)差評(píng)后，通過(guò)發(fā)紅包甚至騷擾威脅的方式聯(lián)系用戶刪除。該做法在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的日常審核中不易被發(fā)現(xiàn)。

美團(tuán)旅行方面表示，針對(duì)不斷變化的舞弊手段，不僅要聯(lián)合相關(guān)部門加大打擊力度，也將從機(jī)制到技術(shù)持續(xù)優(yōu)化，主動(dòng)防范，營(yíng)造一個(gè)更加陽(yáng)光透明的消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)商戶公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和消費(fèi)者權(quán)益。

目前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)麗江專項(xiàng)調(diào)查組已經(jīng)派人到達(dá)麗江，積極配合政府調(diào)查處理，共同維護(hù)當(dāng)?shù)芈糜苇h(huán)境。麗江是國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地，聚集數(shù)千家客棧，治理與管理是一大難題。政府與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)新興的技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，打擊違規(guī)商戶，推動(dòng)社會(huì)共治，或成為解決問(wèn)題的利器。