虎牌電飯煲被投訴電手 售后：日本買的就送回日本修

謝先生沒(méi)想到，自己花5300余元從日本買回來(lái)的虎牌電飯煲，帶給家人的不是期待中香噴噴的米飯，而是一次又一次“觸電”般的恐懼。

“家里3個(gè)人都被‘電’過(guò)。”謝先生說(shuō)，這個(gè)電飯煲接通電源，用電筆檢測(cè)后，電筆也會(huì)發(fā)出紅光。

當(dāng)他帶著“有漏電嫌疑”的電飯煲，找到虎牌在上海的售后服務(wù)中心時(shí)，對(duì)方稱有不少人都遇到了類似的現(xiàn)象，但這并不是漏電，而是感應(yīng)電，并不會(huì)對(duì)人身造成傷害。

顧客投訴 5300元買回“漏電”電飯煲

去年5月20日，謝先生赴日本旅游時(shí)，“人肉”背回一臺(tái)虎牌電飯煲。“他們有面向不同國(guó)家的型號(hào)，在售貨員的幫助下，我買了適合中國(guó)使用的220伏電飯煲。”謝先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)電飯煲的價(jià)格為85310日元，折合人民幣5300余元。

據(jù)謝先生回憶，3月初，他的岳母第一次發(fā)現(xiàn)電飯煲“漏電”。那一次，她將手搭在接通電源的電飯煲上，手指忽然被彈開(kāi)，發(fā)麻的感覺(jué)順著鍋蓋傳到了全身。隨后幾天，謝先生的妻子在盛飯時(shí)也遇到了類似情況，她將手放在電飯煲不銹鋼和塑料的交界處時(shí)，也感到一陣發(fā)麻。

謝先生一開(kāi)始并不相信自己花了大價(jià)錢買來(lái)的電飯煲會(huì)“漏電”，直到有一次下廚時(shí)，他親自體會(huì)到了那種“指尖觸電般”的感覺(jué)，他才意識(shí)到這不是一個(gè)偶然現(xiàn)象。“后來(lái)有一次，灶臺(tái)上靠近電飯煲的地方有點(diǎn)積水，我岳母的手碰到了那些水，也感受到了很強(qiáng)的手麻感。”謝先生說(shuō)，這才讓他決定帶著電飯煲，去虎牌在上海的維修點(diǎn)檢測(cè)。

售后服務(wù)中心 “日本買的就送回日本修”

“難道在日本買的，不適合中國(guó)使用?可我選的就是面向中國(guó)、電壓是220伏的產(chǎn)品啊，且說(shuō)明書(shū)上也有中文。”帶著疑惑，謝先生來(lái)到了閔行區(qū)三魯公路上的售后服務(wù)中心。

對(duì)于謝先生“電飯煲漏電”的擔(dān)憂，售后服務(wù)中心工作人員只看了一眼，就說(shuō)“是感應(yīng)電，不是漏電”。

“我覺(jué)得手麻，很危險(xiǎn)，你們最好檢測(cè)一下。”謝先生說(shuō)，在他的堅(jiān)持下，對(duì)方總算將電飯煲通上了電源。維修人員用電筆檢測(cè)時(shí)，測(cè)電筆亮了，呈微弱的紅色亮光。

看到測(cè)電筆亮紅光后，對(duì)方給了謝先生一份報(bào)告：“說(shuō)這是日本廠商給出的答復(fù)——這是感應(yīng)電，不是漏電，沒(méi)有什么問(wèn)題。”

“我對(duì)他們說(shuō)，如果能保證不是產(chǎn)品的問(wèn)題，就出具一份報(bào)告給我，但他們說(shuō)，這個(gè)給不了。”謝先生稱，當(dāng)時(shí)前臺(tái)工作人員還說(shuō)他是無(wú)理取鬧，“讓我送去日本，日本買的就送去日本修”。謝先生直言，從未想到，虎牌這個(gè)著名電器品牌的售后服務(wù)竟會(huì)是這樣。

在此期間，他還遇到了一位來(lái)修電飯煲的阿姨，她家有三個(gè)虎牌電飯煲，但維修人員稱只有一臺(tái)可以保修，當(dāng)那位阿姨表示她是虎牌會(huì)員時(shí)，維修人員的回答令這位阿姨感到疑惑不解：“他們說(shuō)3個(gè)鍋里面，只有1個(gè)鍋是會(huì)員，可以保修，其他2個(gè)鍋不可以保修。那位阿姨說(shuō)，她只聽(tīng)說(shuō)過(guò)人是會(huì)員，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，鍋是會(huì)員的。”

謝先生隨后撥打了虎牌的投訴電話。維修中心換了一名工作人員來(lái)處理此事，對(duì)方總算給了他一個(gè)所謂的解決方案：將原裝的兩孔插頭，更換成三孔插頭。“他說(shuō),我們中國(guó)的三孔插頭多了接地功能，但原裝的兩孔插頭是沒(méi)有這一功能的，所以可能會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)‘感應(yīng)電’。”

記者調(diào)查 不少人遇到“手麻”現(xiàn)象

4月11日，記者拿著謝先生購(gòu)買的電飯煲，來(lái)到了三魯公路上虎牌的售后服務(wù)中心。記者注意到，這里是虎牌廠商“上?；⑸娮与娖饔邢薰?rdquo;的所在地。記者以消費(fèi)者的身份向維修人員反映了“手麻”的情況，對(duì)方同樣否認(rèn)了“漏電”的說(shuō)法：“這是感應(yīng)電，不是漏電。去五金店買個(gè)三孔插頭來(lái)替換就好了。”

該維修人員承認(rèn)電飯煲表面的確存在電流，但該電流在人可以承受范圍之內(nèi)，不會(huì)對(duì)人身造成傷害。隨后，他將該電飯煲接通電源，用電筆檢測(cè)后，發(fā)現(xiàn)電筆發(fā)出微弱的紅光。接下來(lái)，他換上三孔插頭后，再次用電筆檢測(cè)時(shí)，電筆沒(méi)有再亮。

售后服務(wù)中心的工作人員證實(shí)，像謝先生這樣從日本買回來(lái)的虎牌電飯煲，有不少人在使用時(shí)都遇到了“手麻”的現(xiàn)象。

廠商報(bào)告 “測(cè)電筆亮≠觸電”

同樣，維修人員也拿出那張?jiān)蛑x先生出示過(guò)的報(bào)告：“因?yàn)橹坝腥朔从尺^(guò)這個(gè)情況，日本公司針對(duì)這個(gè)問(wèn)題給我們發(fā)了報(bào)告。”

這張名為“JKJ漏電試驗(yàn)結(jié)果報(bào)告書(shū)”(JKJ為電飯煲型號(hào))顯示，“結(jié)論是商品沒(méi)有漏電，是在TIGER(虎牌)設(shè)計(jì)范圍內(nèi)，與CCC規(guī)格也一致。

報(bào)告還提到：“插頭插到插座里時(shí)，連接到正確接地線的插座的話(地線端子也連接的話)，萬(wàn)一本體產(chǎn)生什么故障，發(fā)生漏電，電流也不會(huì)流到人體里產(chǎn)生觸電，有該地線保障。”并稱，“關(guān)于檢電電筆亮的原因，確認(rèn)了同捆的測(cè)電筆，檢測(cè)到0.1mA的漏電流就會(huì)亮，所以測(cè)電筆亮不是不可思議的事。想請(qǐng)您理解的是，測(cè)電筆亮≠觸電。”

記者注意到，這是一份2013年7月30日由虎牌公司日本總部發(fā)出的報(bào)告，但這張報(bào)告上既沒(méi)有第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)參與，也沒(méi)有公司印章。

當(dāng)記者質(zhì)疑此報(bào)告的權(quán)威性時(shí)，工作人員解釋：“這是日本(總部)發(fā)來(lái)的郵件，我們打印出來(lái)，是對(duì)進(jìn)口品感應(yīng)現(xiàn)象的解釋。”

虎牌客服 有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系日本購(gòu)買店

記者又聯(lián)系了虎牌服務(wù)咨詢部門，對(duì)方稱：“我們一般不建議顧客從海外代購(gòu)商品回中國(guó)使用，海外買的產(chǎn)品多少會(huì)有些偏差。顧客執(zhí)意到海外購(gòu)買虎牌的產(chǎn)品，如果對(duì)后續(xù)產(chǎn)生的問(wèn)題有質(zhì)疑，請(qǐng)聯(lián)系購(gòu)買店，并非我們生產(chǎn)，也不是我們銷售，我們無(wú)法做任何信息的解答。”

該工作人員還稱，任何電器都有可能出現(xiàn)這一現(xiàn)象，“電視機(jī)、電飯煲等等，只要是正常的帶電產(chǎn)品，都會(huì)有這種電流”。

[專業(yè)人士釋疑]

感應(yīng)電真的沒(méi)任何危害嗎?

虎牌售后服務(wù)中心工作人員所說(shuō)的感應(yīng)電與漏電有什么區(qū)別，感應(yīng)電真的沒(méi)有任何危害嗎?上海理工大學(xué)能源與動(dòng)力工程學(xué)院張華院長(zhǎng)認(rèn)為，通電線圈周邊一般都有電磁場(chǎng)，物體尤其是導(dǎo)體在電磁場(chǎng)中都會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電，如果導(dǎo)體形成回路會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電流。具體而言，家用電器通電工作，會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)磁場(chǎng)，電器外殼因此會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電，如果外殼沒(méi)有接地，外殼就有大小不等感應(yīng)電壓。一般情況下感應(yīng)電產(chǎn)生的電流不會(huì)太大。

那么，為什么使用三相插孔，感應(yīng)電就消失了呢?張華說(shuō)，因?yàn)槿嗖蹇字械慕拥鼐€瞬時(shí)就把感應(yīng)產(chǎn)生的電荷，導(dǎo)到大地中去了。他提醒說(shuō)，如果手發(fā)麻的現(xiàn)象是一時(shí)性的，則是感應(yīng)電;如果是持續(xù)性的，則是漏電。

“如果是感應(yīng)電，只是手發(fā)麻，一般情況下，絕大部分用戶可正常使用，但裝有心臟起搏器的用戶應(yīng)小心使用。因?yàn)楦袘?yīng)電可能會(huì)干擾心臟起搏器的脈沖發(fā)生器工作，導(dǎo)致心臟搏動(dòng)異常。”