面對(duì)“問題”產(chǎn)品：LV退貨MK維修 GUCCI說(shuō)還沒消息

近日，北京市工商局公布了22批次箱包類商品抽檢不合格名單，涉及LOUIS VUITTON(以下簡(jiǎn)稱LV)、GUCCI、MICHAEL KOPS(以下簡(jiǎn)稱MK)等奢侈品牌，主要問題為振蕩沖擊性能項(xiàng)目不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

北京市工商局對(duì)不合格商品的銷售者進(jìn)行了立案查處，部分相關(guān)問題產(chǎn)品也已表態(tài)下架，但對(duì)消費(fèi)者已購(gòu)問題產(chǎn)品仍無(wú)明確說(shuō)法。

11品牌抽檢現(xiàn)不合格產(chǎn)品

從北京市工商局此次抽檢結(jié)果來(lái)看，22批次不合格箱包來(lái)自意大利、法國(guó)等10個(gè)國(guó)家或地區(qū)，涉及LV、GUCCI、MK等11個(gè)品牌商，主要商品為女士背提包、男士手拎包、手提包、女裝斜挎包、女裝通勤包等，不合格項(xiàng)目的問題主要出現(xiàn)振蕩沖擊性能、摩擦色牢度、標(biāo)簽三大方面。

其中，經(jīng)銷商為邁克爾高司商貿(mào)(上海)有限公司的3批次背提包振蕩沖擊性能不合格；銷售商為路易威登(中國(guó))商業(yè)銷售公司的2批次背提包振蕩沖擊性能及標(biāo)簽不合格；經(jīng)銷商為古馳(中國(guó))貿(mào)易有限公司的1批次背提包振蕩沖擊性能不合格。

中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)孫選中在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者的采訪時(shí)表示，不論抽檢的不合格產(chǎn)品屬于大的品牌還是小的品牌，消費(fèi)者的權(quán)益都是一樣的，不論相關(guān)企業(yè)是否主動(dòng)召回不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者都可以根據(jù)公開媒體或是相關(guān)權(quán)威主管部門公布的確切信息，按照消費(fèi)者權(quán)益法相關(guān)的條件，主張自己的合法權(quán)益。

GUCCI冷對(duì)不合格產(chǎn)品消費(fèi)者

對(duì)于已售問題的產(chǎn)品召回問題，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)選取了LV、GUCCI、MK等三家公司進(jìn)行抽查。

LV公關(guān)部門向中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)表示，公司非常重視北京市工商局近期公布的振蕩沖擊性檢查結(jié)果，將會(huì)積極配合，依照國(guó)家法律規(guī)定進(jìn)行相關(guān)處理。相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)召回，已經(jīng)售賣出去的產(chǎn)品可以進(jìn)行退貨。

MICHAEL KOPS對(duì)于問題產(chǎn)品只表示進(jìn)行免費(fèi)維修，并無(wú)召回意愿。該公司客服人員表示，個(gè)別不合格產(chǎn)品已經(jīng)在第一時(shí)間下架，同時(shí)該公司正在積極配合工商部門的工作，也在進(jìn)一步進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

對(duì)于已經(jīng)銷售出去的不合格產(chǎn)品，MICHAEL KOPS客服表示，經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，將采取為顧客進(jìn)行免費(fèi)維修等相關(guān)措施。

相對(duì)上述兩家公司的積極處理，GUCCI的處理略顯滯后，表示沒有任何官方消息。該也稱公司非常重視這件事，會(huì)遵守國(guó)家法規(guī)，正在與各方積極溝通。但是目前還沒有任何官方消息出來(lái)，還在等進(jìn)一步的消息。對(duì)于產(chǎn)品是否下架或召回等也還在等進(jìn)一步的消息。

值得注意的是，這并非是GUCCI第一次登上產(chǎn)品不合格黑榜。2015年，北京工商部公布的95批次不合格產(chǎn)品名單里，GUCCI就曾上榜。另?yè)?jù)北京商報(bào)今年1月份報(bào)道，該公司在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷上漲的同時(shí)，卻遭到售后問題冷漠低效的質(zhì)疑。報(bào)道還稱，有消費(fèi)者投訴當(dāng)遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題后，除了“耐心等待”GUCCI意大利總部消息外別無(wú)他法。