酷騎單車被指押金不退 鄭州交運(yùn)委稱將督促解決

今年8月1日，交通運(yùn)輸部等部門出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，其中提到“鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)”。一個(gè)多月過去了，鄭州三家投放數(shù)量較多的共享單車“摩拜、ofo、酷騎”，可以免押金騎車了嗎？

昨天記者了解到，鄭州市交運(yùn)委將約談鄭州多家單車企業(yè)，督促個(gè)別企業(yè)解決押金退還遲緩等事宜。

求助

酷騎單車退押金，遲遲到不了賬

“承諾的押金1到7天可以到賬，現(xiàn)在十多天了，還沒收到錢。”昨天，鄭州市民任先生反映，上個(gè)月，他注冊(cè)登錄了酷騎單車APP，并繳納了298元的押金，8月29日，他騎完車后不想再騎了，就申請(qǐng)了退還押金。可是，退款流程中先后顯示“信息核實(shí)中”、“金額核實(shí)中”、“銀行審核中”，直到昨天仍未收到退還的押金。

任先生說，之前他也用過酷騎單車并申請(qǐng)過退還押金，當(dāng)時(shí)很快就收到了錢，這次不知道是怎么回事。任先生先后多次致電酷騎單車的官方客服電話，“等了四五分鐘，才有人接電話，對(duì)方解釋說是系統(tǒng)后臺(tái)有問題，很快就會(huì)退款。”可是后來又沒了進(jìn)展。為此，任先生還撥打了鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴電話，對(duì)方解釋說，酷騎單車公司的注冊(cè)地不在鄭州，所以鄭州市消協(xié)無法處理此類投訴。

與任先生有相似經(jīng)歷的，還有不少人。記者發(fā)現(xiàn)，在“酷騎單車鄭州”的官方微博上，有很多網(wǎng)友留言說押金遲遲無法退還，有人表示“半個(gè)多鋁耍打了客服電話，也在你們微信公眾號(hào)登記了，又私信給你們公司官博了，但現(xiàn)在錢還是沒退”。還有大學(xué)生留言說，對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說，298元是一個(gè)星期的生活費(fèi)，懇請(qǐng)酷騎單車公司趕緊退還押金。

大河報(bào)新聞熱線96211平臺(tái)顯示，早在今年4月份，就曾有讀者反映使用完酷騎單車后遭遇過退還押金難的問題。

回應(yīng)

系統(tǒng)不穩(wěn)定所致，可打客服電話反饋

在酷騎單車APP中的“押金說明”中稱，“點(diǎn)擊押金退款字樣后，等待1至7個(gè)工作日，押金會(huì)全額退回。”為何一些用戶等了十多天，押金還遲遲到不了賬呢？昨天，記者接連多次撥打酷騎單車的官方客服電話，電話一直無人接聽。

不過，8月26日，酷騎單車曾對(duì)外發(fā)布過一份聲明稱，該公司自8月中旬開始收到退押金遲緩的問題反饋，這是因?yàn)榭狎T近期集中上線了一批新功能，由于時(shí)間短、功能更新頻繁，系統(tǒng)不穩(wěn)定。超過7個(gè)工作日仍未收到押金的用戶，可以撥打客服電話400-800-7765反饋，該公司會(huì)盡快處理。

8月31日，酷騎單車河南分公司也在其微信公眾號(hào)上對(duì)外發(fā)布通知稱，近期由于酷騎單車系統(tǒng)問題，出現(xiàn)部分用戶退押金遲緩的情況，對(duì)此，該公司深表歉意，如果河南用戶撥打酷騎官方客服電話出現(xiàn)擁堵時(shí)，可撥打0371—55563252反映。

據(jù)了解，目前鄭州街頭的共享單車投放數(shù)量已達(dá)39萬輛，其中，摩拜、ofo、酷騎三家公司的單車投放量較多，酷騎單車在鄭州投放約6萬輛。除了酷騎單車外，摩拜單車、ofo單車的押金退還正常嗎？昨天，記者與多位市民體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，摩拜單車的押金是299元，ofo單車押金是199元(新用戶可專享99元押金)，申請(qǐng)退還押金后，兩者基本都是即時(shí)到賬。

調(diào)查

鄭州街頭的共享單車，可免押金騎行嗎？

自從共享單車問世，其押金如何監(jiān)管、如何避免單車公司攜帶押金跑路，一直備受輿論關(guān)注。為此，今年8月1日交通運(yùn)輸部等10部門出臺(tái)了《關(guān)于鼓勵(lì)和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，其中明確提到“鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車運(yùn)營企業(yè)采用免押金方式提供租賃服務(wù)，企業(yè)應(yīng)建立完善用戶押金退還制度，加快實(shí)現(xiàn)即租即押、即還即退”。

如今，政策出臺(tái)一個(gè)多月了，摩拜、ofo、酷騎三家公司可以免押金用車嗎？昨天，記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，新用戶通過微信小程序注冊(cè)摩拜單車，并填寫身份證號(hào)和姓名后，每周最多可以享受5次免押金騎行。但是，如果直接登錄摩拜單車APP，仍須繳納押金才能用車。

ofo小黃車自今年9月初在鄭州開啟了信用免押金服務(wù)，芝麻信用分值達(dá)到650分及以上的用戶，在驗(yàn)證個(gè)人信用值并經(jīng)過身份認(rèn)證后，可以獲得免押金騎車的信用授權(quán)，此外，新用戶可以獲得每周免押金免費(fèi)騎行5次，在校師生認(rèn)證后也可免押金騎行。

而酷騎單車APP的充值協(xié)議中顯示“押金為使用酷騎單車的保證金，如您賬戶當(dāng)前沒有支付押金，則不能用車”。

表態(tài)

鄭州市交運(yùn)委：正準(zhǔn)備約談酷騎單車

昨天，鄭州市交運(yùn)委綜合運(yùn)輸處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于酷騎單車退還押金遲緩一事，已有市民向該處反映，該處已與酷騎單車公司進(jìn)行了對(duì)接，對(duì)方解釋是其系統(tǒng)出了問題，9月13日，鄭州市交運(yùn)委將約談鄭州多家單車企業(yè)，在約談會(huì)上將再次督促酷騎單車公司把這個(gè)問題解決好，“而且是必須解決好。”

據(jù)了解，鄭州市正在醞釀出臺(tái)《關(guān)于鼓勵(lì)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》，目前，該《指導(dǎo)意見》進(jìn)行到哪個(gè)環(huán)節(jié)了？里面會(huì)不會(huì)有關(guān)于單車押金如何監(jiān)管的內(nèi)容？上述負(fù)責(zé)人表示，該《指導(dǎo)意見》已經(jīng)上報(bào)給了鄭州市政府，正在等市政府批準(zhǔn)。其中會(huì)有關(guān)于押金如何監(jiān)管的內(nèi)容，不過，共享單車的押金監(jiān)管比較特殊，因?yàn)楹芏鄦诬嚬臼窃谕獾刈?cè)的企業(yè)，所以其押金監(jiān)管原則上還是需要由國家層面的相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)管，“共享單車畢竟是個(gè)新生事物，怎么監(jiān)管，相關(guān)部門都還在摸索中”。