蘋果就“降頻門”事件回應(yīng)上海市消保委：將更新軟件讓用戶掌握電池健康程度

針對上海市消費者權(quán)益保護委員會就“降頻門”事件發(fā)出的查詢函，蘋果１９日在回應(yīng)中表示，將通過新的軟件更新保障消費者在電池狀況與手機性能調(diào)整方面的知情與自主選擇權(quán)。

蘋果回應(yīng)表示，將在系統(tǒng)更新中加入一個全新的功能，讓用戶可以清楚看到電池的健康程度，大大提高透明度。更新系統(tǒng)后，用戶可以自行選擇是否要“降頻”。

上海市消保委表示，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，因此，蘋果公司有義務(wù)采取切實有效的措施保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

上海市消保委副秘書長唐健盛說，在“降頻門”事件中，用戶面臨著兩難：一是不知情，不知道更新會導(dǎo)致手機變慢；二是即使知道手機更新會變慢，也不敢不更新，因為很多應(yīng)用需要最新版本。“因此企業(yè)要將知情權(quán)和選擇權(quán)還給消費者，消保委將持續(xù)跟蹤和關(guān)注事件，希望企業(yè)盡快將相關(guān)的改進措施具體化并落實到位。”

今年初，上海市消費者權(quán)益保護委員會就消費者反映蘋果公司通過系統(tǒng)升級造成舊款ｉＰｈｏｎｅ手機性能降低的事件向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發(fā)出查詢函，要求其就補救措施、信息披露等問題進行回復(fù)。

統(tǒng)計顯示，上海市消保委收到有關(guān)蘋果產(chǎn)品和服務(wù)的投訴從２０１５年的９６４件上升到２０１７年的２６１５件，這些投訴涉及電池質(zhì)量、意外關(guān)機、賬號被盜、售后服務(wù)等多個問題。