追蹤：湖北消委會召開約談會 勸諭影院免費提供3D眼鏡

針對武漢部分影院不向觀眾免費提供3D眼鏡的做法(詳見《中國消費者報》5月24日1版《看3D電影得自掏腰包買眼鏡》)，6月5日，湖北省消費者委員會召開觀影消費侵權(quán)問題公益訴訟前約談勸諭會，向武漢市所有影院公開發(fā)出勸諭函，要求依法完整履行合同基本義務(wù)，提供免費3D眼鏡供消費者觀影。

據(jù)悉，5月29日至6月3日，湖北省消委會聯(lián)合武漢市消費者協(xié)會組織30名消費維權(quán)志愿者，對影院不免費提供3D眼鏡等侵權(quán)問題進行了消費調(diào)查。30名志愿者隨機抽選了武漢市內(nèi)6個主城區(qū)30家影院進行消費體驗，通過現(xiàn)場拍照、對話錄音、觀影體驗等形式了解了相關(guān)消費服務(wù)狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，近七成影院不免費提供3D眼鏡，涉嫌違規(guī)銷售、租賃等經(jīng)營行為。

對此，湖北省消委會召開觀影消費侵權(quán)問題公益訴訟前約談勸諭會，向武漢市所有影院公開發(fā)出勸諭函。

湖北省消委會指出，影院不為消費者提供免費3D眼鏡觀影，屬于單方違約行為，違反《合同法》。3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了電影票，影院經(jīng)營者未依約向消費者提供滿足觀影要求的基本服務(wù)，而是人為地把電影票和觀影的工具進行了分割，導致服務(wù)合同的基本內(nèi)容不能全面、完整履行，侵害了消費者的合法權(quán)益。

湖北省消委認為，影院在不為消費者提供免費3D眼鏡的前提下，銷售、租賃3D眼鏡屬于強制消費行為。電影的票價已經(jīng)包含了此次觀影的各項相關(guān)費用及服務(wù)。影院經(jīng)營者針對3D眼鏡額外收費，將本應(yīng)提供的基本服務(wù)項目單方設(shè)定為收費項目，人為地將不可分割的服務(wù)分離開來單獨收費、變相多收費，屬于設(shè)定不公平、不合理交易條件的強制消費行為，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

另外，影院經(jīng)營者在各售票平臺服務(wù)條款中注明，或在影院現(xiàn)場張貼告示提示：3D眼鏡不免費提供，需自行購買或租賃。影院經(jīng)營者該行為單方將自身應(yīng)當承擔的服務(wù)義務(wù)拆分開來轉(zhuǎn)嫁給消費者，免除其免費提供3D眼鏡的責任，限制了消費者享受觀影基本服務(wù)的權(quán)利，加重了消費者經(jīng)濟負擔，違背了公平誠信，屬于典型的“不平等格式條款”、無效條款。

湖北省消委會提出，針對本次約談勸諭中存在的問題，希望各影院經(jīng)營者高度重視、積極整改。一是依法完整履行合同基本義務(wù)，提供免費3D眼鏡供消費者觀影;二是保障消費者的自主選擇權(quán)，在為消費者提供免費3D眼鏡的基礎(chǔ)上，銷售、租賃3D眼鏡需明碼標價、收費合理，消費者自主選擇，嚴禁強制消費;三是取消或修改不平等格式條款，禁止“霸王行為”，包括取消或修改影院線上線下不公平、不合理的相關(guān)條款，做到合法合規(guī)、顯示公平。

湖北省消委會負責人表示，根據(jù)影院整改的情況，消委會將組織新聞媒體一起進行暗訪抽查，對整改不到位的影院啟動公益訴訟。（中國消費者報  記者 吳采平）