江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會通報智能電視機(jī)開機(jī)廣告整改情況 6家企業(yè)支持開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉

7月16日，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會召開新聞發(fā)布會，發(fā)布了關(guān)于智能電視機(jī)開機(jī)廣告整改的最新情況，經(jīng)過四輪整改，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹6家企業(yè)履行售前告知義務(wù)落地情況良好，整改成效顯著。拒不接受整改的樂視電視所屬企業(yè)被江蘇省消保委提起公益訴訟，并已開庭審理。

2019年下半年，江蘇省消保委接到多起消費(fèi)者投訴，反映多個品牌的智能電視機(jī)在未告知消費(fèi)者的情況下，自帶無法跳過的開機(jī)廣告，涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益。江蘇省消保委認(rèn)為，智能電視機(jī)自帶的商業(yè)性開機(jī)廣告強(qiáng)行植入、時間過長、無法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)、降低電視觀看體驗等問題頻發(fā)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。為此，江蘇省消保委針對智能電視機(jī)開機(jī)廣告侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題開展消費(fèi)調(diào)查及專項行動，同時提出相關(guān)整改意見，要求創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹、樂視7家企業(yè)限時整改。

此后，創(chuàng)維、海爾、海信、夏普、小米、長虹6家企業(yè)在智能電視開機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”方面都取得了重大進(jìn)展，且提示頁面不再存在“開機(jī)廣告不可更改、刪除、關(guān)閉”等明顯剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)的字樣。目前，創(chuàng)維已有200多款機(jī)型實(shí)現(xiàn)開機(jī)廣告一鍵關(guān)閉，舊機(jī)型通過軟件升級實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)閉功能嵌入；海爾對于研發(fā)的新機(jī)型，嵌入“一鍵關(guān)閉”后投入生產(chǎn)，已完成驗證的110多個型號的智能電視機(jī)，實(shí)現(xiàn)1秒彈出關(guān)閉提示，3秒關(guān)閉開機(jī)廣告；海信開機(jī)廣告啟播同時出現(xiàn)廣告關(guān)閉彈窗，除極少量老機(jī)型外，其他機(jī)型已基本覆蓋升級策略；夏普的大部分機(jī)型（約占總量的76.8%）控制在廣告出現(xiàn)3~5秒內(nèi)彈出廣告關(guān)閉提示，其中部分型號控制在廣告出現(xiàn)1秒內(nèi)彈出提示，爭取于8月底實(shí)現(xiàn)全機(jī)型導(dǎo)入；小米的廣告播放1秒內(nèi)出現(xiàn)“退出廣告”提示，預(yù)計于7月底推出穩(wěn)定的、支持“開機(jī)廣告1秒可跳過”的生產(chǎn)版本；長虹的開機(jī)廣告啟播同時出現(xiàn)關(guān)閉彈窗，共計覆蓋約130個型號的智能電視，在售機(jī)型和舊機(jī)型可通過軟件升級實(shí)現(xiàn)廣告一鍵關(guān)閉。

在四輪信息公開披露中，因樂視公司無實(shí)質(zhì)整改，江蘇省消保委認(rèn)為樂視品牌電視所屬企業(yè)樂融致新電子科技（天津）有限公司的行為完全是重利潤攫取、輕權(quán)益保護(hù)的表現(xiàn)，更是企業(yè)社會責(zé)任意識的缺失，應(yīng)堅決予以遏制和打擊。為此，江蘇省消保委對樂融公司強(qiáng)行植入開機(jī)廣告且不可關(guān)閉侵犯消費(fèi)者權(quán)益問題，依法向江蘇省南京市中級人民法院提起消費(fèi)民事公益訴訟，今年1月6日，南京市中院立案受理。7月15日，南京市中院正式開庭審理樂視公益訴訟案。

江蘇省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，智能電視機(jī)開機(jī)廣告強(qiáng)行植入且不可關(guān)閉，嚴(yán)重影響消費(fèi)者觀看體驗。江蘇省消保委本著善小而為的精神，通過約談、督促整改、公益訴訟等多種手段保護(hù)了基于江蘇、輻射全國的社會公共利益；針對所涉7家企業(yè)進(jìn)行專項整改，旨在推動智能電視機(jī)行業(yè)自查自糾，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化經(jīng)營，確保各企業(yè)在法律框架內(nèi)堅守底線原則，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益；緊抓維權(quán)痛點(diǎn)，依法開展消費(fèi)維權(quán)專項工作、適時發(fā)起公益訴訟，既是依法履責(zé)要求，也是提高消費(fèi)者組織社會法律地位和公信力的重要之舉。未來，江蘇省消保委將繼續(xù)致力于運(yùn)用糾紛調(diào)查、約談、批評揭露等方式，全面提升糾紛解決效能，為放心消費(fèi)保駕護(hù)航。