建設(shè)先進(jìn)質(zhì)量文化 推動(dòng)質(zhì)量強(qiáng)國進(jìn)程

——在第三屆全國質(zhì)量文化建設(shè)成果發(fā)布及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的講話

國務(wù)院參事、中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng) 張 綱

（2011年11月17日）

尊敬的陳邦柱會(huì)長(zhǎng)，各位嘉賓、各位代表，同志們：

大家上午好！

非常高興出席中國質(zhì)量協(xié)會(huì)、中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“第三屆全國質(zhì)量文化建設(shè)成果發(fā)布及經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。這次會(huì)議是在全國上下深入貫徹黨的十七屆六中全會(huì)精神，深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的新形勢(shì)下召開的，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。會(huì)議選擇在柳州召開，柳州市是廣西乃至西部地區(qū)的工業(yè)重鎮(zhèn)，正值“產(chǎn)業(yè)升級(jí)、結(jié)構(gòu)調(diào)整、城市轉(zhuǎn)型”發(fā)展的重要時(shí)期，市委市政府明確了“質(zhì)量強(qiáng)市”的發(fā)展戰(zhàn)略，會(huì)議的成果交流將會(huì)更多地吸收柳州經(jīng)驗(yàn)，相信也將促進(jìn)柳州依托質(zhì)量提升更好更快發(fā)展。下面，我代表中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)，就本次會(huì)議的主題講三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：

一、質(zhì)量文化是社會(huì)主義文化的重要組成部分

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。文化內(nèi)涵十分豐富，外延非常寬泛，包括了人類在改造客觀世界過程中物質(zhì)成果和精神成果的總合。在當(dāng)今世界各種思想文化交流交融交鋒更加頻繁的情況下，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競(jìng)爭(zhēng)的重要因素，越來越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支撐。

社會(huì)主義文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、博大精深，積淀著中華民族最深層次的精神追求，包含著中華民族最根本的精神基因，代表著中華民族最獨(dú)特的精神標(biāo)識(shí)，深刻影響著我國文化的未來發(fā)展。歷史經(jīng)驗(yàn)證明，質(zhì)量發(fā)展在給社會(huì)生產(chǎn)方式、全球競(jìng)爭(zhēng)格局和國民財(cái)富獲取效益等方面帶來重大變革的同時(shí)，也深刻地影響著人們的思維方式、生活方式，并從文化內(nèi)容，文化的表現(xiàn)、傳播形式，大眾文化等各個(gè)方面，不斷推動(dòng)著社會(huì)主義文化的發(fā)展與演變。而質(zhì)量發(fā)展在一定程度上依托于質(zhì)量文化的創(chuàng)建，質(zhì)量文化為企業(yè)厚植質(zhì)量提升基因，營(yíng)造質(zhì)量經(jīng)營(yíng)環(huán)境，培育質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)品牌，支撐質(zhì)量可續(xù)發(fā)展。在繁榮發(fā)展社會(huì)主義文化的歷史進(jìn)程中，質(zhì)量文化必將扮演著重要角色。

二、在總結(jié)發(fā)展中不斷創(chuàng)新質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。20世紀(jì)90年代，世界產(chǎn)生了質(zhì)量文化的基本概念，進(jìn)入21世紀(jì)后，質(zhì)量文化已成為企業(yè)邁向成功的基石。中外企業(yè)在質(zhì)量文化創(chuàng)建中積累了許多寶貴經(jīng)驗(yàn)。如，大慶油田“好字當(dāng)頭、質(zhì)量第一”的質(zhì)量文化已成為經(jīng)久不衰的質(zhì)量文化的經(jīng)典；中國航天科工集團(tuán)“科技創(chuàng)新、質(zhì)量致勝”的質(zhì)量文化助推了我國航天事業(yè)的發(fā)展；寶鋼“用戶標(biāo)準(zhǔn)就是寶鋼標(biāo)準(zhǔn)，用戶利益就是寶鋼利益”的質(zhì)量文化推動(dòng)著企業(yè)質(zhì)量的不斷提升；海爾“質(zhì)量不打折、服務(wù)不打折、信譽(yù)不打折”的質(zhì)量文化塑造了知名品牌的強(qiáng)大效應(yīng)；金陵飯店“以客為尊、精益求精”的質(zhì)量文化造就了服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿。再如，美國通用電氣推崇“堅(jiān)持誠信、注重業(yè)績(jī)、渴望變革”的質(zhì)量文化，打造了世界一流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)；沃爾瑪堅(jiān)持“尊重每位員工、服務(wù)每位顧客、每天追求卓越”的質(zhì)量文化，造就了全球商業(yè)的巨無霸。

目前，國內(nèi)很多企業(yè)家、專家、學(xué)者對(duì)質(zhì)量文化都有著深刻而獨(dú)到的見解，這些研究成果彌足珍貴，必將對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)產(chǎn)生積極作用。受這些觀點(diǎn)的啟發(fā)，結(jié)合工作實(shí)踐，我對(duì)質(zhì)量文化建設(shè)有以下五點(diǎn)初步認(rèn)識(shí)：

一是從定義上看，質(zhì)量文化應(yīng)該是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工在質(zhì)量發(fā)展方面所共同認(rèn)可的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為規(guī)范。如果說質(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱，那么質(zhì)量文化就是企業(yè)文化的魂，是企業(yè)文化的核心部分。二是從要素上看，質(zhì)量文化反映核心價(jià)值觀，體現(xiàn)追求卓越的努力和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。三是從形成上看，質(zhì)量文化既有物的因素，更有人的作用。物質(zhì)是質(zhì)量文化形成的基礎(chǔ)，人的意識(shí)是質(zhì)量文化形成的關(guān)鍵。四是從功能上看，質(zhì)量文化具有導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、約束作用和輻射作用。五是從效果上看，質(zhì)量文化影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，先進(jìn)的質(zhì)量文化可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)提素質(zhì)、外塑形象，促進(jìn)質(zhì)量不斷改進(jìn)、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目的。

中外成功企業(yè)之所以長(zhǎng)盛不衰，一個(gè)重要原因就是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展需求，創(chuàng)建出了反映共識(shí)、凝聚力量、激勵(lì)創(chuàng)新、追求卓越、誠實(shí)守信的質(zhì)量文化。

三、建設(shè)質(zhì)量文化是全社會(huì)共同的責(zé)任

當(dāng)前我國正處于全面建設(shè)小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的攻堅(jiān)時(shí)期?？茖W(xué)發(fā)展是主題，轉(zhuǎn)型發(fā)展是主線，調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是主攻方向，質(zhì)量是關(guān)鍵因素。擺在我們面前一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)是加快質(zhì)量強(qiáng)國的建設(shè)進(jìn)程，這是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需廣泛動(dòng)員社會(huì)各方積極參與。新時(shí)期的質(zhì)量文化建設(shè)，擬從以下四個(gè)方面著力推進(jìn)：

第一，政府推動(dòng)。質(zhì)量文化反映著質(zhì)量發(fā)展的價(jià)值取向，體現(xiàn)在“好”與“快”的優(yōu)先抉擇，質(zhì)量和速度的協(xié)調(diào)統(tǒng)一上。各級(jí)政府應(yīng)當(dāng)加快實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國（省、市）戰(zhàn)略，堅(jiān)定“質(zhì)量第一”的理念。最近，國家質(zhì)檢總局會(huì)同工信部、國資委等14個(gè)部門，共同起草了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2010年-2020年）》，把“建設(shè)先進(jìn)質(zhì)量文化”作為重要內(nèi)容納入了草案。各級(jí)地方人民政府也應(yīng)將質(zhì)量文化建設(shè)及時(shí)納入地方質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃并制定實(shí)施方案。

第二，企業(yè)實(shí)踐。質(zhì)量是企業(yè)的生命，文化是企業(yè)的土壤。我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾經(jīng)說過：“一流企業(yè)靠文化，二流企業(yè)靠營(yíng)銷，三流企業(yè)靠生產(chǎn)?！毕冗M(jìn)的質(zhì)量文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力之源。只有重視企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，才能夠?qū)⑵髽I(yè)做大做強(qiáng)，培育出知名品牌。

第三，行業(yè)引導(dǎo)。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，行業(yè)組織要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)的宗旨，將促進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)擺在重要位置，不斷總結(jié)推廣先進(jìn)質(zhì)量文化，幫助企業(yè)整合質(zhì)量文化要素、創(chuàng)新質(zhì)量文化體系，推動(dòng)質(zhì)量文化不斷發(fā)展。

第四，消費(fèi)者參與。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念、品質(zhì)追求和文化素養(yǎng)在一定程度上影響著質(zhì)量文化的形成。近年來我國居民收入逐步提高，消費(fèi)需求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，提高質(zhì)量已經(jīng)成為改善生活水平的迫切需求。廣大消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立崇尚理性消費(fèi)、追求品質(zhì)生活、維護(hù)合法權(quán)益、抵制假冒偽劣的理念，共同營(yíng)造先進(jìn)質(zhì)量文化的社會(huì)氛圍。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位代表，我們共同肩負(fù)著建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國的使命，任重而道遠(yuǎn)。讓我們攜起手來，加快創(chuàng)建先進(jìn)質(zhì)量文化，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量強(qiáng)國的目標(biāo)，為社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮作出積極的貢獻(xiàn)！

最后，預(yù)祝本次會(huì)議圓滿成功，祝愿柳州市更加美好，祝各位與會(huì)代表身體健康！

謝謝大家！