陷阱多、服務(wù)差 誠(chéng)信缺失成團(tuán)購(gòu)業(yè)最大短板

編者按：售后無(wú)保障、缺乏行業(yè)規(guī)范、發(fā)展前景不明，大批中小型電商網(wǎng)站已經(jīng)死亡或者正在死亡。其中，曾如火如荼的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站似乎也隨著天氣進(jìn)入了初冬。冬天來(lái)了，春天還有多遠(yuǎn)？團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“剩”者為王的預(yù)測(cè)會(huì)不會(huì)成真？下一個(gè)倒下的又會(huì)是誰(shuí)？中新網(wǎng)IT頻道特辟“團(tuán)購(gòu)生態(tài)觀察”系列追蹤報(bào)道，剝?nèi)F(tuán)購(gòu)亂象，還原團(tuán)購(gòu)真諦。

中新網(wǎng)11月25日電 一只水桶能盛多少水，取決于最短的那塊木板。目前陷入困境的團(tuán)購(gòu)行業(yè)也在尋覓這塊問(wèn)題木板。近日，商務(wù)部研究院信用評(píng)級(jí)與認(rèn)證中心副主任、中國(guó)團(tuán)購(gòu)發(fā)展指導(dǎo)中心常務(wù)副主任兼秘書長(zhǎng)宋艷民表示，前段時(shí)間團(tuán)購(gòu)行業(yè)最大的問(wèn)題是部分企業(yè)誠(chéng)信缺失和不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)以及盲目擴(kuò)張，而且對(duì)全行業(yè)的發(fā)展都造成了不利影響。團(tuán)購(gòu)企業(yè)都應(yīng)該把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在首位，最大限度地保護(hù)消費(fèi)者和合作商家的權(quán)益。

高朋售假天梭表事件正式立案

據(jù)媒體報(bào)道，原價(jià)3000多元的天梭手表參加高朋網(wǎng)的網(wǎng)購(gòu)則只需要幾百元，可當(dāng)消費(fèi)者把手表買回家卻發(fā)現(xiàn)是冒牌貨。目前，這起鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的高朋網(wǎng)售假天梭表的集體投訴已經(jīng)正式立案調(diào)查。雖然高朋網(wǎng)一再“喊冤”說(shuō)是供應(yīng)商提供了假表。但有法律專家表示，高朋網(wǎng)是否提前知情供應(yīng)商的售假行為都應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者賠償。

據(jù)了解，今年11月初，多名消費(fèi)者在高朋網(wǎng)(微博)花了不到千元團(tuán)購(gòu)了市價(jià)為三四千元的天梭男表，不料前往專柜驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)這些手表竟都是假貨。起初，高朋官方發(fā)表聲明矢口否認(rèn)，堅(jiān)稱并未售假。僅不到數(shù)日，高朋則改稱：售假是合作商家向高朋網(wǎng)提供了虛假的代理資質(zhì)信息，并承諾除了對(duì)該事件的消費(fèi)者提供全額退貨退款之外，額外補(bǔ)償200元現(xiàn)金。后經(jīng)鑒定，高朋網(wǎng)銷售的天梭表被初步認(rèn)定為假貨中的“高仿品”。

業(yè)內(nèi)貓膩多：價(jià)格、人數(shù)皆能造假

被立案的事件終究是少數(shù)，在日常的團(tuán)購(gòu)中，也出現(xiàn)很多令人意想不到的貓膩。據(jù)天津日?qǐng)?bào)報(bào)道，曾在北京某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作人員透露：“對(duì)于一件團(tuán)購(gòu)商品，購(gòu)買人數(shù)顯示的數(shù)字越高，網(wǎng)民就會(huì)覺(jué)得越靠譜，只要商家提出申請(qǐng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一般都可以加一些虛數(shù)，用來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買。有時(shí)候參團(tuán)人數(shù)只有十幾二十個(gè)，也會(huì)標(biāo)到上千人。

參與人數(shù)有水分，原價(jià)也是隨便標(biāo)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，很多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站會(huì)把一件產(chǎn)品的原價(jià)抬高至少三倍以上，然后再打折，消費(fèi)者得到的最終團(tuán)購(gòu)價(jià)其實(shí)跟原價(jià)差不多。而這種情況通常出現(xiàn)在非日常消費(fèi)品或消費(fèi)者不敏感的產(chǎn)品上。比如建材、小家電、家具、高檔服裝、化妝品等，這類行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格本身就缺乏透明度，加之絕大多數(shù)消費(fèi)者不熟悉這類產(chǎn)品，更易造假。

倡導(dǎo)誠(chéng)信需行業(yè)、企業(yè)雙管齊下

有調(diào)查顯示，68%的網(wǎng)友表示曾在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到合法權(quán)益被侵害情況，“夸大宣傳”“服務(wù)縮水”等問(wèn)題最突出。發(fā)生糾紛后，4成網(wǎng)友對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家的處理“不滿意”。

業(yè)內(nèi)人士表示，解決團(tuán)購(gòu)誠(chéng)信危機(jī)，應(yīng)該以自然淘汰為主監(jiān)管為輔。一方面，團(tuán)購(gòu)業(yè)魚龍混雜、良莠不齊。門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加速，不規(guī)范的企業(yè)會(huì)被自然淘汰。另一方面也需要加大行業(yè)監(jiān)管力度。

目前團(tuán)購(gòu)發(fā)展指導(dǎo)中心已經(jīng)在開(kāi)展團(tuán)購(gòu)企業(yè)信用檔案的建設(shè)工作。它可以幫助規(guī)范主體團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的經(jīng)營(yíng)行為、為資本市場(chǎng)提供決策依據(jù)，讓廣大團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者和商家能夠了解團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的基本信用狀況。