“水洗冒充干洗”攪渾洗衣行業(yè)

“水洗冒充干洗”攪渾洗衣行業(yè)

專家稱“干洗一定比水洗好”是誤區(qū)

近日，福奈特洗衣連鎖機(jī)構(gòu)全國總部28日發(fā)布聲明，針對某新聞媒體報道的福奈特北京朝內(nèi)大街店存在嚴(yán)重的不規(guī)范經(jīng)營行為，向消費(fèi)者真誠致歉，并于即日起督察全國720余家連鎖店。“福奈特事件”將平常并不惹人注意的洗衣行業(yè)推到了輿論的中心。

部分干洗店不換干洗溶劑

針對某媒體對福奈特的報道情況， 11月30日上午，北京市洗染行業(yè)協(xié)會專門召開會議對洗染行業(yè)面臨的問題進(jìn)行了討論。

北京市洗染行業(yè)協(xié)會會長汪學(xué)仁認(rèn)為，作為行業(yè)最大、管理最規(guī)范的企業(yè)之一的福奈特出現(xiàn)了問題，“對整個行業(yè)是一個警示”。

作為一種用有機(jī)化學(xué)溶劑對衣物進(jìn)行洗滌、去除油污或污漬的的洗滌方式，干洗能避免水洗對衣物面料造成傷害，不縮水、不變形、保護(hù)色澤。資料顯示，我國干洗行業(yè)自上世紀(jì)90年代進(jìn)入快速發(fā)展期，各大連鎖品牌，如榮昌、福奈特、普蘭德等迅速發(fā)展。到2003年，我國的洗滌企業(yè)(店)達(dá)到近20萬家，年?duì)I業(yè)額達(dá)80億元人民幣，目前已到達(dá)200億元的規(guī)模。

汪學(xué)仁介紹說，媒體報道的干洗店問題并不代表行業(yè)共性。比如報道中提及的醫(yī)用服裝和家用服裝混洗的問題，業(yè)內(nèi)是不允許的。國內(nèi)老百姓將襪子、內(nèi)衣拿到外面干洗的概率低，所以媒體曝光的男女內(nèi)衣和襪子混洗的情況并不多見。而且按照行業(yè)慣例，會將衣服按照顏色深淺分開清洗。

不過他坦承，個別干洗店確實(shí)存在問題。按照行業(yè)要求，干洗溶劑基本上要求“一機(jī)一蒸餾”，以保證干洗油清亮。但目前，絕大部分干洗店出于成本考慮，只能做到一天一蒸餾。汪學(xué)仁表示，如果按照這種方式，洗衣質(zhì)量也沒有問題。但部分干洗店將干洗溶劑放進(jìn)干洗機(jī)后，從不進(jìn)行凈化處理，一直洗成“醬油湯”才罷休，損害了行業(yè)的形象和消費(fèi)者的利益。

“福奈特事件”使一些小門店的客源多少受到了影響，在大企業(yè)中也引發(fā)了一場關(guān)于行業(yè)未來發(fā)展的思考。北京榮昌科技服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱榮昌服務(wù)）董事長張榮耀認(rèn)為，洗衣行業(yè)屬于服務(wù)型行業(yè)，向來以服務(wù)贏得消費(fèi)者，此番事件一定程度上影響了消費(fèi)者對行業(yè)的信任度，需要引起整個行業(yè)的重視。

企業(yè)需加強(qiáng)自律

連鎖經(jīng)營與特許經(jīng)營是洗衣行業(yè)快速發(fā)展的兩大主要方式。不少聲音認(rèn)為，對“特許經(jīng)營”的監(jiān)管不力是導(dǎo)致一些洗衣店不規(guī)范的主要原因之一。

北京福奈特洗衣服務(wù)有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理徐發(fā)江并不認(rèn)同這種說法。據(jù)其介紹，該品牌在全國各地有720家連鎖店，約90%是加盟店。福奈特總部設(shè)有“直營部”，直接管理直營店，每家直營店由總部直接下派一定數(shù)量的專業(yè)人員，嚴(yán)格按規(guī)范操作。

加盟店則由福奈特總部安排專門部門按合同規(guī)定，通過規(guī)范檢測，現(xiàn)場催改等方式對其進(jìn)行管理，還有第三方專業(yè)調(diào)查公司一年兩次對加盟店進(jìn)行神秘顧客調(diào)查。

徐發(fā)江介紹說，福奈特對直營店的管理一直相對順利，但是對于加盟店，由于總店與其是平行合作的關(guān)系，只能靠法律合同進(jìn)行約束，這給有效監(jiān)管帶來困擾。他表示，加盟模式對滿足消費(fèi)需求有積極的一面，但個別店存在不規(guī)范的行為，影響了企業(yè)的整體形象。“福奈特今后在加盟店的投入力度要加大，在催收、督導(dǎo)上要加強(qiáng)。”

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，直營店是保證洗衣行業(yè)健康發(fā)展的重要出路。

張榮耀認(rèn)為：“對加盟商的管理僅僅依靠合同的制約性顯然是不夠的。”他打了個比方：有些干洗店只是門面做得好，實(shí)際上干洗機(jī)等設(shè)備全拿來當(dāng)擺設(shè)，總店的標(biāo)準(zhǔn)根本得不到執(zhí)行。他認(rèn)為，干洗企業(yè)要發(fā)展，僅以特許經(jīng)營方式還不夠，關(guān)鍵在于不斷為加盟店創(chuàng)造價值，加強(qiáng)總店與加盟店的利益聯(lián)系。

據(jù)了解，榮昌服務(wù)目前建立了多個收衣點(diǎn)，由榮昌總部將這些地方收來的衣物轉(zhuǎn)給加盟店洗滌，一方面保證衣物來源得到有效控制，一方面也提高了加盟商的利益，從而加強(qiáng)了對加盟商的有效監(jiān)管。張榮耀頗有信心地表示：“今后，我們打算擴(kuò)張直營店，降低加盟店比重，增加收衣店，減少設(shè)備店，通過不斷為加盟店創(chuàng)造價值，從利益上加強(qiáng)對其管控。預(yù)計幾年內(nèi)，在全國18個城市開到3000家直營店，提供一萬個就業(yè)崗位。”

干洗不一定好過水洗

近年來，國內(nèi)資源類企業(yè)發(fā)展速度較快，服務(wù)類企業(yè)發(fā)展相對緩慢。張榮耀分析，目前，洗衣行業(yè)的發(fā)展面臨房租和人力成本上漲，鋪面不夠、成熟勞動力缺乏的普遍問題。要突破發(fā)展瓶頸，除了洗衣企業(yè)嚴(yán)格自律，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，行業(yè)的發(fā)展更需要得到整個社會的支持。

汪學(xué)仁表示，為推動行業(yè)發(fā)展，行業(yè)協(xié)會將盡快制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分出企業(yè)等級，以便企業(yè)有章可循。組建督導(dǎo)團(tuán)，隨時對企業(yè)進(jìn)行警示。另外還會加強(qiáng)培訓(xùn)，出一套洗衣入門培訓(xùn)教材，推行干洗店工作人員持證上崗。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，讓廣大消費(fèi)者了解干洗、水洗的各自優(yōu)勢對行業(yè)發(fā)展和維護(hù)消費(fèi)者自身的利益相當(dāng)重要。“老百姓認(rèn)為干洗比水洗好，這是一個誤區(qū)”。榮昌服務(wù)市場總監(jiān)武瀛介紹說，有些消費(fèi)者認(rèn)為，干洗比水洗顯得高檔，干洗的效果也會更好。實(shí)際上，干洗和水洗只是兩種洗滌技術(shù)，并沒有好壞之別。如果以成本論，水洗成本甚至更高。比如干洗的衣物熨燙、烘干起來更容易。而水洗的衣服則更費(fèi)電。在南方城市，冬天要將水洗的衣物烘干就更費(fèi)時費(fèi)力。為了防脫色，有些衣物采用水洗還需要單獨(dú)洗滌，實(shí)際上是增加了洗滌成本。

此外，現(xiàn)在的很多衣物講究混搭，比如真絲配棉布、針織面料配皮革、或者是幾種面料混搭在一件衣服上，每種面料都有自己的洗滌和保養(yǎng)方式，但是服裝制造商往往只針對衣物主體面料進(jìn)行洗滌說明。而洗衣店要考慮的是衣物在不串色、不損傷的前提下洗滌干凈，所以消費(fèi)者洗衣不但要看清洗滌標(biāo)志，還要根據(jù)衣物的整體情況和污漬選擇最適合的洗滌方式，而非完全按照標(biāo)志洗滌。

汪學(xué)仁特別提醒消費(fèi)者，一些企業(yè)為了迎合市場，洗滌標(biāo)志的標(biāo)注不一定準(zhǔn)確，本來應(yīng)該水洗，標(biāo)的卻是干洗。有些干洗人員水平不夠高或是有些干洗店怕?lián)?zé)任，只看標(biāo)志，不管衣物實(shí)際情況胡亂干洗，消費(fèi)者在選擇干洗時候要理性謹(jǐn)慎。