在線旅游巨頭再開戰(zhàn) 去哪兒網聲明要求攜程道歉

近日，去哪兒網針對近期的“消費者投訴”事件發(fā)表嚴正聲明，稱有充分證據證明“攜程公關部門向媒體發(fā)布去哪兒網消費者投訴稿件”，并請攜程在1日內給出消費者名單，否則將要求攜程公開道歉。

去哪兒網在聲明中稱，其已有充分的證據證明，“由攜程公關部門向媒體發(fā)布去哪兒網消費者投訴稿件，咬定去哪兒網詐騙”等一系列做法，均為攜程操縱媒體、對去哪兒網進行詆毀的惡劣行為。

去哪兒網在聲明中表示，2012年2月3日，去哪兒網發(fā)布了《致攜程CEO范敏、副總丁小亮的回復》，希望攜程能夠提供其發(fā)布給媒體的“投訴去哪兒網的消費者的聯(lián)系方式”，便于去哪兒網更好的為消費者服務。但是截止到2月5日我們仍未收到攜程方面的任何回應。

今年1月，上海某媒體報道稱，有消費者通過去哪兒網商戶購買火車票時被騙4.9萬多元，但隨后有媒體報道該消費者并非通過去哪兒網搜索到詐騙電話。此事發(fā)生前后，攜程旅行網發(fā)布春運安全購票指南，提醒消費者購買火車票和機票時應謹防詐騙。去哪兒網認為攜程故意針對自己。為此去哪兒網副總裁戴政和攜程公關人員在微博上展開了激烈的辯論。

2月2日，去哪兒副總戴政向攜程員工發(fā)短信，宣稱將公開征集攜程的投訴案例，動用一切力量讓央視315欄目組進行報道。戴政在微博中稱：“如果你的員工@老榕菁益膽敢在我微博上再誣陷一次去哪兒網有詐騙，我就公開征集攜程的投訴案例，整理成冊交給央視315欄目組。我發(fā)誓我會動用一切力量讓其有報道！”

近日，去哪兒網再次發(fā)表嚴正聲明稱，“請攜程在1日內給出消費者名單。否則，請攜程就操縱媒體詆毀去哪兒網進行公開道歉！同時我們已經啟動相關法律程序，并將采取進一步的法律措施。”

去哪兒網認為，有關消費者的任何事情都是非常嚴肅的，希望攜程也能嚴肅對待這次事件。去哪兒網希望攜程要么公開反駁、要么承認錯誤。如果攜程反駁，其將會公開更多證據，證明攜程不止一次操縱媒體對去哪兒網進行公開詆毀。

2011年，攜程推出的“0元團購希爾頓的豪海房”讓網友欣喜不已，有493位網友團購成功后，該產品卻下線改為“0元團購希爾頓的免房費1次機會”，此舉引發(fā)消費者的質疑和強烈指責。隨后，去哪兒網稱攜程缺乏誠信，借壟斷地位打壓競爭對手，第一次“去攜大戰(zhàn)”也由此爆發(fā)。