不少消費者對信用卡溢繳款取現收費表示不滿

很多消費者給信用卡還款時都有這樣的習慣：賬單是900多元，但為了方便，可能一下子就存了1000元進去。那么，用戶還款時多還的錢取出來時，還要收費嗎？

近日，中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會（以下簡稱中國服務貿易協(xié)會客服委）對14家知名銀行的信用卡服務進行了調查，結果顯示，僅有4家銀行對于用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續(xù)費，其余銀行均強制收取此項手續(xù)費。

多數銀行強收手續(xù)費

很多持卡人怕忘記還款，或者覺得每期償還太麻煩，索性一次性注入大量資金，讓銀行慢慢扣款。殊不知，信用卡存款是不計收利息的。而且，“進去容易，出來難”，如果想提取的話，銀行還要收取“溢繳款提取/領回手續(xù)費”，目前業(yè)內最高可達30元/筆。

據介紹，信用卡客戶還款時多繳的資金，或存放在信用卡賬戶內的資金稱為溢繳款。例如，本期需還款900元，實際還款1000元，多出的100元就是溢繳款。

為了解目前國內各大銀行信用卡的整體服務水平，中國服務貿易協(xié)會客服委近期對中行、工行、建行、農行、交行、招行、浦發(fā)銀行、深發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、光大銀行、民生銀行14家國內知名銀行的信用卡服務進行了相關調查。結果僅有4家銀行對于用戶在本行、本地取溢繳款不收取取款手續(xù)費，其余銀行均強制收取此項手續(xù)費。

對于取出溢繳款，各家銀行收取手續(xù)費的標準也不統(tǒng)一：最低收費比例由0.5%至3%不等，最低基本收費由1元至30元不等，最高封頂收費由50元至500元不等，部分銀行甚至只有最低收費，最高收費不封頂，持卡人如果要取出多存的款項，可能需要支付數額不菲的手續(xù)費。

調查顯示，在信用卡掛失費用收取方面，基本相同的掛失程序與服務內容，各銀行間收費卻無統(tǒng)一標準，最低的收費標準為20元，最高的竟高達60元，相差3倍。

另外，各銀行在欠款滯納金的收取方面也無統(tǒng)一收費標準，高低不一。以一家銀行設定欠款最低收取30元滯納金為例，當客戶欠款額低于30元時，會出現滯納金比欠款多的奇怪現象。

用戶表示不理解

透支信用卡取現，向銀行繳納手續(xù)費眾人皆知。但多還的錢，取現時要收手續(xù)費，這讓一些消費者無法接受：“借銀行的錢，收手續(xù)費我能接受?？晌叶啻驽X不就相當于把錢借給銀行了嗎，銀行怎么還能收消費者的手續(xù)費呢？”

對此，銀行方面認為，信用卡是消費型卡片，不具有儲蓄卡的功能，所以溢繳款取現時也要收手續(xù)費。

對于很多持卡人來說，每個持卡人均有一定額的信用額度，超過規(guī)定額度，則無法刷卡成功，因此，隨時掌握剩余額度便非常重要。但調查發(fā)現，僅有3家信用卡中心提供剩余額度提醒服務（其中一家需客戶訂制了“余額變動提醒服務”，才會有短信提示；另有一家僅向資信良好的客戶提供），其余11家信用卡中心均不提供此項服務，這項服務的缺失容易造成持卡人因不清楚卡內剩余額度而出現“爆卡”的局面。

針對信用卡溢繳款取款收費，中國服務貿易協(xié)會客服委對持卡客戶進行了專項調查，調查發(fā)現：有多達96.47%的用戶對此項收費感到不理解，其中48.06%的人感到憤怒，認為是銀行對自己財產的侵犯，絕大多數人則顯示出了無可奈何以及對持卡行的失望；99.29%的客戶均表示銀行應取消此項霸王條款，建議各銀行信用卡公司細化信用卡特性告知或優(yōu)化此項收費。

央行數據顯示，截至2011年底，我國信用卡累計發(fā)卡量已達2.85億張。信用卡已經成為我國居民使用最頻繁的非現金支付工具，但消費者在享受刷卡消費便捷性的同時，開卡容易銷卡難、服務滯后、收費不合理、盜刷爭議多等諸多問題也深深困擾著廣大信用卡用戶。