三洋洗衣機(jī)出故障 市民遭遇“冒牌”維修

“我家的三洋洗衣機(jī)年前就壞了，找到揚(yáng)州的售后維修站修理后仍有問(wèn)題，后來(lái)我才知道，上門修理的師傅竟不是他們的站內(nèi)員工。”近日，市民朱先生反映，自己在家電售后維修過(guò)程中遭遇了“冒牌”的上門服務(wù)。

市民憤慨

上門維修竟非“專業(yè)”人員

原來(lái)，朱先生在今年1月2日通過(guò)電話找到榮事達(dá)三洋洗衣機(jī)揚(yáng)州特約維修站——揚(yáng)州正信電器公司，要其派人對(duì)自家已經(jīng)超保的三洋洗衣機(jī)進(jìn)行維修。“接線人員后來(lái)回電并給了一個(gè)修理人員的電話號(hào)碼，我聯(lián)系上這人后，他很快就上門維修了。”朱先生表示，這個(gè)姓周的師傅當(dāng)時(shí)認(rèn)定是洗衣機(jī)離合器故障，更換部件后收取了300元，并留下一個(gè)標(biāo)有“恒心家電維修中心”字樣的貼標(biāo)。“我雖然發(fā)現(xiàn)這標(biāo)簽上的單位和我找的維修站并不是一家，但當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想，誰(shuí)知道沒(méi)多久機(jī)器又壞了。”而當(dāng)朱先生再次撥打周師傅的電話時(shí)，卻遲遲無(wú)法接通。

“3月25日，我聯(lián)系上了這個(gè)維修人員，但直到4月6日他才上門查看，而后就又沒(méi)了消息。”朱先生表示，事情一拖再拖，而隨后他在維修站了解到，這個(gè)周師傅不是他們的站內(nèi)員工，是有人將這份維修業(yè)務(wù)給了“外人”做“私活”。

店家委屈

老板更換，誰(shuí)修誰(shuí)負(fù)責(zé)

記者隨后和朱先生一起來(lái)到揚(yáng)州正信電器公司，一名姓殷的女負(fù)責(zé)人稱，朱先生已經(jīng)來(lái)了很多次，但現(xiàn)在的維修工作已經(jīng)不是他們可以負(fù)責(zé)的了。“我是今年2月承包的這家維修站，之前的老板有沒(méi)有將朱先生的維修業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包他人，我不清楚，可現(xiàn)在既然不是在我們店里修理出的問(wèn)題，我們也沒(méi)有義務(wù)承擔(dān)后續(xù)的補(bǔ)償修理。”

殷女士表示，對(duì)朱先生維修過(guò)程中發(fā)生的種種問(wèn)題，她也是后來(lái)才知道的，目前，她沒(méi)有更好的解決辦法。“誰(shuí)維修誰(shuí)負(fù)責(zé)，別人修壞的機(jī)子怎么能讓我們承擔(dān)責(zé)任？”

記者隨后聯(lián)系了維修站的原老板陸先生，他表示，他在管理維修站時(shí)并沒(méi)有轉(zhuǎn)包給他人承擔(dān)站內(nèi)業(yè)務(wù)，朱先生如何獲得維修人員的電話號(hào)碼他也不清楚。而給朱先生修理洗衣機(jī)的周師傅本人表示，自己就是做維修家電生意的，有人找上門，他當(dāng)然會(huì)去維修。

消協(xié)提醒

保留正規(guī)票據(jù)一個(gè)月內(nèi)可追責(zé)

記者在市消協(xié)了解到，像朱先生這樣的情況，消費(fèi)者應(yīng)保存好相關(guān)維修票據(jù)，以便在日后發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可查。“正規(guī)的維修單位會(huì)開(kāi)具帶有公章的單據(jù)，市民應(yīng)妥善保管。如果是沒(méi)有蓋章的票據(jù)，只要在一個(gè)月的時(shí)效內(nèi)，依然可在發(fā)生后續(xù)問(wèn)題時(shí)憑此票據(jù)向有關(guān)維修機(jī)構(gòu)索賠。”市消協(xié)工作人員說(shuō)。