消費(fèi)者天貓購手機(jī)付定金后遇降價 律師稱涉欺詐

律師：商家涉嫌價格欺詐

“當(dāng)初承諾不會降價，沒想到轉(zhuǎn)眼就降了300元，言而無信。”昨天，北京晨報陸續(xù)接到多位消費(fèi)者反映，稱雙11前一天貓[微博]商城一國產(chǎn)品牌手機(jī)打出廣告，預(yù)付200元訂金即可以低于原價300元的價格購買手機(jī)，同時作出雙11會以原價銷售的承諾，誰料雙11當(dāng)天該產(chǎn)品竟直接以降價后的價格銷售，引來大量消費(fèi)者不滿。

商家保證沒兌現(xiàn)

消費(fèi)者陳先生自述，11月10日他在天貓商城見到一國產(chǎn)品牌手機(jī)打出廣告，稱預(yù)付200元訂金，即可享受低于原價300元，用1999元購買該品牌一款手機(jī)。該手機(jī)原價為2299元。“因為第二天就是雙11，我還擔(dān)心會有更大力度優(yōu)惠，就咨詢了客服，他們還讓我放心，說不會降價。”在得到肯定答復(fù)后，陳先生隨即繳納訂金預(yù)訂該產(chǎn)品，“雖然頁面明確寫著預(yù)訂不享受7天無理由退貨，也不能申請分期付款，雖不愿放棄這些消費(fèi)者權(quán)利，但考慮到價格優(yōu)勢，還是下單了。”令他氣憤的是，“第二天雙11我特意上網(wǎng)去看了下，沒想到這個手機(jī)直接就賣1999元，”而由于天貓當(dāng)天還贈送手機(jī)產(chǎn)品50元優(yōu)惠券，實際成交價格才1949元。

預(yù)付訂金不劃算

與陳先生的情況類似，消費(fèi)者寧女士也是看見該廣告后交訂金，購買了該款高配版手機(jī)。在她提供的網(wǎng)頁截圖上，記者見到有如下描述“本商品預(yù)付200元訂金，總價直降300元。未預(yù)訂用戶，11·11當(dāng)天以原價購買”。他們做出承諾卻不遵守，分明是在欺騙消費(fèi)者。寧女士告訴記者，該活動的“優(yōu)惠力度”之大引來大量消費(fèi)者預(yù)訂，雙11過后，許多預(yù)訂用戶對商家行為表示不滿，自發(fā)組建了維權(quán)群，目前群內(nèi)已有上百人。“到現(xiàn)在已經(jīng)過去1個多月，商家仍然沒有說明原因，我們希望他們給出合理解釋，同時用200元的訂金作為補(bǔ)償。”寧女士表示。

可以退貨但不補(bǔ)償

就此事，記者先撥打消費(fèi)者提供的該商家電話號碼，沒人接聽，隨后又試圖通過阿里旺旺與該店取得聯(lián)系，始終未得到回應(yīng)。晚些時候記者致電天貓客服，工作人員稱近期已對該店做出扣除積分的處罰，并已有了解決方案。“如果消費(fèi)者想繼續(xù)使用手機(jī)，商家會用50元代金券作為補(bǔ)償，發(fā)放給預(yù)訂用戶。如果消費(fèi)者仍不滿意，可以退貨，郵費(fèi)由商家承擔(dān)。”但對于消費(fèi)者提出的額外補(bǔ)償方案，客服工作人員明確表示不會支持。

商家涉嫌價格欺詐

北京李建成律師事務(wù)所張雪東律師表示，商家的此種行為已經(jīng)涉嫌價格欺詐。“如果有消費(fèi)者遇到類似情況，可以到工商或消協(xié)進(jìn)行舉報，通過有關(guān)部門協(xié)調(diào)追回多付款項，同時也可以以價格欺詐起訴追回多付貨款。”張雪東稱。