湖南省消委會(huì)為電商企業(yè)消費(fèi)維權(quán)把脈問診

10月12日，湖南省消費(fèi)者委員會(huì)召開電子商務(wù)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作座談會(huì)，提前為即將到來的雙十一消費(fèi)維權(quán)工作把脈問診。

為貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，探索消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，去年3月，湖南省工商局、湖南省消費(fèi)者委員會(huì)審時(shí)度勢(shì)，創(chuàng)造性地在省內(nèi)10家大型電子商務(wù)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，快速高效處理消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴。

座談會(huì)上，快樂購、友阿云商等10家電商企業(yè)負(fù)責(zé)人分別介紹了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站開展維權(quán)工作情況。湖南省消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人對(duì)電商企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作進(jìn)行了總結(jié)，客觀分析指出了目前存在的問題，對(duì)后段工作特別是即將到來的雙十一消費(fèi)維權(quán)工作作了精心安排和周密部署。

湖南省工商局副局長李沐出席座談會(huì)并講話，在充分肯定電商企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作成績的同時(shí)，對(duì)維權(quán)服務(wù)站提出三點(diǎn)要求：一是牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念。企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是企業(yè)的應(yīng)有之義，也是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最高境界。電子商務(wù)企業(yè)要認(rèn)真按照“品質(zhì)消費(fèi) 美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題的要求，以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的需求。二是要加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，自覺履行法律義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。尤其在當(dāng)前，要重點(diǎn)學(xué)習(xí)將于2019年1月1日正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》，牢固掌握該法精髓，學(xué)以致用，做到學(xué)法、用法、守法。三是科學(xué)處理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。要進(jìn)一步建章立制，完善工作機(jī)制，配齊人員和設(shè)備，暢通消費(fèi)者投訴渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，依法公平公正處理每一起消費(fèi)者投訴，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)利。

李沐強(qiáng)調(diào)，國務(wù)院辦公廳剛剛下發(fā)的《關(guān)于印發(fā)完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案(2018—2020年)的通知》，強(qiáng)調(diào)了電商消費(fèi)維權(quán)工作，特別是針對(duì)電商銷售重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)電商平臺(tái)提出了高標(biāo)準(zhǔn)要求。因此，即將到來的“雙11”對(duì)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的工作是一次大的考驗(yàn)和檢閱，電商企業(yè)在滿足消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的同時(shí)，一定要嚴(yán)把產(chǎn)品入門質(zhì)量關(guān)，千方百計(jì)做好售后服務(wù)工作。