深圳市消委會(huì)通報(bào)寬帶領(lǐng)域不公平格式條款評(píng)議整改情況

10月22日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)通報(bào)寬帶領(lǐng)域不公平格式條款評(píng)議整改情況。2018年1月至5月，市消委會(huì)組織開(kāi)展了對(duì)寬帶領(lǐng)域格式條款的調(diào)查、評(píng)議工作。此次活動(dòng)，市消委會(huì)收集了五大運(yùn)營(yíng)商的寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，并組織專(zhuān)業(yè)律師和行業(yè)專(zhuān)家對(duì)其中可能涉嫌不公平、不合理的格式條款進(jìn)行了法律分析。

5月初，市消委會(huì)分別向五大運(yùn)營(yíng)商發(fā)送監(jiān)督函，要求各運(yùn)營(yíng)商認(rèn)真比照檢查，并對(duì)所存在的問(wèn)題提交書(shū)面情況說(shuō)明及整改方案報(bào)送市消委會(huì)。5月15日，市消委會(huì)召開(kāi)月月3·15例行新聞發(fā)布會(huì), 發(fā)布寬帶領(lǐng)域不公平格式條款評(píng)議，市人大代表?xiàng)钋凇㈥愺牧?、雷東亞、市消委會(huì)律師團(tuán)律師陳朝輝、五大運(yùn)營(yíng)商參加了此次發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，運(yùn)營(yíng)商代表也明確表態(tài)，將會(huì)重視問(wèn)題，積極配合，整改落實(shí)市消委會(huì)提出的六點(diǎn)意見(jiàn)。

截止目前，市消委會(huì)已經(jīng)收到五大運(yùn)營(yíng)商的書(shū)面整改情況反饋意見(jiàn)。其中，長(zhǎng)城寬帶、天威視訊全面接受市消委會(huì)意見(jiàn)，進(jìn)行了整改，其他運(yùn)營(yíng)商的整改情況依然存在部分問(wèn)題。據(jù)此，市消委會(huì)提出如下意見(jiàn)：

關(guān)于隨意擴(kuò)大個(gè)人信息使用范圍問(wèn)題：中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通認(rèn)為其重視個(gè)人信息保護(hù)工作，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，是在不損害客戶(hù)利益的情況下，適當(dāng)使用用戶(hù)信息。市消委會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商通過(guò)格式合同條款得到消費(fèi)者的授權(quán)，但由于該格式合同條款是運(yùn)營(yíng)商一方預(yù)先擬定的，在訂立合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商，消費(fèi)者無(wú)法更改該條款，而且在條款中未設(shè)置可供消費(fèi)者選擇不同意的選項(xiàng)，實(shí)質(zhì)上剝奪了消費(fèi)者選擇的權(quán)利，直接侵犯了持卡人的同意權(quán)。市消委會(huì)再次提醒各運(yùn)營(yíng)商，收集和使用用戶(hù)信息應(yīng)遵循“合法、正當(dāng)、必要”原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意，注重對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和廣泛普及，寬帶與每個(gè)消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，寬帶領(lǐng)域格式條款制定的是否公平、合理直接關(guān)系到了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。市消委會(huì)此次組織開(kāi)展的寬帶領(lǐng)域格式條款的調(diào)查、評(píng)議工作，五大運(yùn)營(yíng)商對(duì)市消委會(huì)就其寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議中指出的不公平、不合理的格式條款基本進(jìn)行了整改，此次寬帶領(lǐng)域不公平格式條款的監(jiān)督工作取得了顯著成效。接下來(lái)，市消委會(huì)將持續(xù)關(guān)注寬帶領(lǐng)域，加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度，推動(dòng)寬帶領(lǐng)域格式條款的規(guī)范化、合理化，努力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好最廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為人民享有更加幸福安康的生活貢獻(xiàn)力量。