中消協(xié)：把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管核心位置

宣傳與實(shí)物不符、最低消費(fèi)、訂金不退，甚至個(gè)人隱私信息無(wú)故被泄露，被販賣(mài)……生活中的你是否因“霸王條款”、“虛假?gòu)V告信息”吃過(guò)“啞巴虧”呢？

2018年“雙十一”銷(xiāo)量再攀新高，但各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)事件屢見(jiàn)不鮮。近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了2018年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴與體驗(yàn)報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)有效投訴量同比增加27.81%。

業(yè)內(nèi)人士表示，造成如此高的投訴量是與經(jīng)營(yíng)者對(duì)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新消法”）意識(shí)薄弱，消費(fèi)者缺乏“消法”知識(shí)，容易陷入消費(fèi)糾紛密不可分。

據(jù)了解，“新消法”早在2014年3月15日已實(shí)施，內(nèi)容涉及面廣，對(duì)個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的熱點(diǎn)問(wèn)題作了明確規(guī)定。但實(shí)際生活中，發(fā)現(xiàn)知道上述條款的人并不多，擅于利用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益的消費(fèi)者，更是寥寥無(wú)幾。

為了讓消費(fèi)者掌握更多消費(fèi)知識(shí)，了解消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建更好的消費(fèi)環(huán)境。11月26日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司指導(dǎo)，中國(guó)電子商會(huì)主辦的“2018-2019華夏銀行杯全民普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答題贏(yíng)大獎(jiǎng)”活動(dòng)在北京正式啟動(dòng)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司副司長(zhǎng)白京華在啟動(dòng)儀式上表示，落實(shí)“新消法”，是全面推進(jìn)依法治國(guó)戰(zhàn)略部署的具體實(shí)踐。通過(guò)活動(dòng)，力求普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力，提升消費(fèi)維權(quán)人員的法律素質(zhì)和履職能力，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)朱劍橋表示，希望通過(guò)這次競(jìng)賽活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立品質(zhì)消費(fèi)理念，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，依法維護(hù)自身權(quán)益；強(qiáng)化全體經(jīng)營(yíng)者責(zé)任擔(dān)當(dāng)。“下一步將采取更加務(wù)實(shí)有效的措施，把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在市場(chǎng)監(jiān)管的核心位置，為消費(fèi)品質(zhì)提升、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。”

中國(guó)電子商會(huì)會(huì)長(zhǎng)王寧表示，接下來(lái)將發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)組織開(kāi)展一系列的宣傳、咨詢(xún)等服務(wù)活動(dòng)，督促商家和平臺(tái)提高守法意識(shí)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)范、有序、健康發(fā)展。

據(jù)介紹，本次活動(dòng)結(jié)合消費(fèi)者在購(gòu)物中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，通過(guò)案例分析，以互動(dòng)答題贏(yíng)大獎(jiǎng)的方式，讓普法教育與消費(fèi)者日常生活緊密聯(lián)系，使內(nèi)容更貼近大眾生活，采用線(xiàn)上預(yù)賽與線(xiàn)下決賽方式，力求讓“新消法”更加融入日常、深入人心。