河北省消協(xié)發(fā)布信用卡消費調(diào)查報告 因逾期還款引發(fā)糾紛最多

河北省消協(xié)日前發(fā)布的信用卡消費調(diào)查報告顯示，在信用卡使用中，因逾期還款引發(fā)的疑問和糾紛占比最高，其中八成以上消費者因忘記還款時間導(dǎo)致逾期。河北省消協(xié)建議各銀行在還款提醒方面提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

本次信用卡消費情況調(diào)查選取了石家莊、唐山、廊坊、保定城市人流量密集的商圈區(qū)域進(jìn)行攔截訪問，共計完成有效調(diào)查問卷418份，主要涉及13家銀行。

調(diào)查顯示，13家被調(diào)查的樣本銀行中，信用卡消費者占比最高的是中國建設(shè)銀行，占比較低的是河北銀行。消費者對于各銀行整體滿意度評價為73.89分，其中滿意度得分最高的是中國銀行，興業(yè)銀行滿意度得分最低。

本次調(diào)查就消費者對信用卡收費、還款等9個條款政策了解程度進(jìn)行了分析。結(jié)果顯示，消費者對上述政策整體了解程度百分制得分為61.98分，處于“基本滿意”趨于“不滿意”層級。

71.05%的被調(diào)查消費者表示，辦理信用卡時銀行工作人員會詳細(xì)解釋信用卡的領(lǐng)用合約條款；19.86%的消費者表示，銀行工作人員僅簡單解釋領(lǐng)用合約條款。而有4.55%的消費者反映，銀行工作人員并沒有解釋領(lǐng)用合約中的內(nèi)容。

調(diào)查顯示，信用卡消費中因逾期還款產(chǎn)生的疑問和糾紛占比最大，為31.58%。其中81.48%的原因是因為“忘記還款日”，其次是由于銀行對信用卡領(lǐng)用條款及章程提示說明不到位。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行大都提供了還款提醒服務(wù)，多數(shù)銀行提醒日期比還款日提前5至7天，還有的銀行在還款日前會多次提醒信用卡消費者。但從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在發(fā)生逾期還款的信用卡消費者中忘記還款時間的占到了八成以上，說明各銀行在還款提醒方面還需要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對此，河北省消協(xié)建議銀行回應(yīng)消費者訴求熱點，對還款提醒服務(wù)進(jìn)行更合理地調(diào)整，避免在逾期還款方面產(chǎn)生糾紛。同時，加強對合同條款的解釋、規(guī)范，加強在信用卡申辦過程中的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保消費者在申辦中了解各項注意事項，優(yōu)化使用體驗感。

消費者在申辦銀行信用卡時，也要詳細(xì)閱讀了解信用卡領(lǐng)用合約中的各項條款，對信用卡的收費、還款等重要條款保持謹(jǐn)慎態(tài)度，尤其是對信用卡的年費、逾期還款、最低還款額等條款，要與銀行工作人員進(jìn)行必要溝通，確保明白使用、清晰消費。