十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)順風(fēng)車安全問題居首位

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2018年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。同去年的榜單相比，互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域依然熱點(diǎn)重重。其中滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺人案挑戰(zhàn)安全底線，順風(fēng)車安全問題社會影響力達(dá)85.25分，居十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)首位。

2018年，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風(fēng)車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風(fēng)車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，其運(yùn)營理念與管理方式遭到輿論的詬病。順風(fēng)車安全也引發(fā)輿論擔(dān)憂與質(zhì)疑，成為消費(fèi)者關(guān)注與討論的熱點(diǎn)話題。針對上述事件，交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部以及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，對滴滴出行開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。隨后，滴滴出行在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，并新增了一鍵報警、安全中心入口、分享形成至緊急聯(lián)系人、全程錄音等功能。

輿論認(rèn)為，惡性案件的發(fā)生，不法分子固然應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任，但是滴滴作為平臺方存在重大過失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”因此平臺方必須將消費(fèi)者的安全放到首位。滴滴出行不能因為忙于追逐市場利潤，疏于對入駐司機(jī)的資質(zhì)審核及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，更不能放棄平臺方對于消費(fèi)者負(fù)有的安全保障義務(wù)。網(wǎng)約車作為全民性、高頻次的消費(fèi)產(chǎn)品給大眾帶來便利的同時也遭遇了安全質(zhì)疑，輿論表示對于新生事物仍需包容審慎，期待網(wǎng)約車安全、服務(wù)升級，為消費(fèi)者出行提供更多選擇。

另外9大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)是：個人信息保護(hù)缺失；大數(shù)據(jù)殺熟普遍；共享出行押金難退；網(wǎng)購平臺售假問題；預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)“套路貸”；移動支付安全漏洞；銷售廣告誠信問題；高額機(jī)票退改簽費(fèi)亂象；首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

社會影響力最終得分由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)構(gòu)成。輿論熱度指數(shù)以人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心熱度計算公式為基礎(chǔ)，基于此話題在全渠道（網(wǎng)媒，平媒，微信，微博，博客及論壇）的全年曝光量（2018年1月1日至12月18日）得出。話題影響力指數(shù)基于事件涉及人群、波及范圍、安全危害三維度，綜合打分得出。