廣西發(fā)布去年度消費(fèi)維權(quán)典型案例
日前,廣西區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣西區(qū)消委會向社會發(fā)布了2018年廣西十大消費(fèi)維權(quán)案例,涉及侵犯消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)、價(jià)格欺詐、高價(jià)銷售保健品、新車質(zhì)量糾紛、裝修合同糾紛等。
免費(fèi)贈送學(xué)習(xí)機(jī),搭售高價(jià)學(xué)習(xí)卡。2018年9月,原南寧市工商局12315中心接到多名消費(fèi)者投訴反映,稱南寧市星君通信產(chǎn)品經(jīng)營部在朝陽路某賣場以免費(fèi)贈送電腦學(xué)習(xí)機(jī)的方式,要求消費(fèi)者購買價(jià)格為1599—1800元不等的學(xué)習(xí)機(jī)資料使用費(fèi)(同步學(xué)習(xí)卡),消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求退貨退款遭到商家拒絕。受理投訴后,原南寧市工商局依法檢查后,認(rèn)定星君經(jīng)營部未經(jīng)他人授權(quán)使用他人招牌開展經(jīng)營活動,同時(shí)存在銷售未標(biāo)注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為。原南寧市工商局依法責(zé)令其停止違法行為,沒收侵權(quán)商品,罰款40萬元。
加油站員工玩欺詐,消費(fèi)者依法獲賠償。2018年8月13日,鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局接到群眾舉報(bào),稱在中石油鹿寨縣四排加油站加油數(shù)量不足,涉嫌欺詐,要求依法查處。消費(fèi)者陽先生到加油站加50元92號汽油,加油后發(fā)現(xiàn),加油機(jī)上顯示的金額是45元,而負(fù)責(zé)加油的銷售員承認(rèn)少加了5元錢汽油。陽先生要求當(dāng)事人給予說法并要求賠償,但未獲得回應(yīng),引發(fā)群眾聚集圍觀。警方先后兩次出警處置,該銷售員也向警方交代,曾多次采取不正當(dāng)手段克扣消費(fèi)者的加油款。糾紛發(fā)生后,中石油廣西柳州銷售分公司以及當(dāng)事銷售員向消費(fèi)者賠禮道歉。原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局認(rèn)為,本案雖然爭議金額不大,但該加油站員工在主觀上存在故意,客觀上又實(shí)施了欺詐,社會影響惡劣。經(jīng)該局四排工商所調(diào)解,加油站給予消費(fèi)者500元賠償。對加油站侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局依法處以罰款1.5萬元。
屏蔽消費(fèi)者差評,侵犯消費(fèi)監(jiān)督權(quán)。2018年7月10日,原南寧市工商局專業(yè)市場分局接消費(fèi)者投訴,稱廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在其經(jīng)營的“微薄利”網(wǎng)站中聲明,消費(fèi)者有中差評、內(nèi)容不好的評語、復(fù)制或者抄襲他人評價(jià)的,管理員將屏蔽其微薄利賬號,直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評價(jià)后才能給予解封。原南寧市工商局專業(yè)市場分局依法對富江旭公司限制消費(fèi)者自主選擇評價(jià)權(quán)的行為立案調(diào)查。經(jīng)查,富江旭公司的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定,屬于在聲明中含有對消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的行為,處以罰款5000元。
買保健品送港股,虛假誤導(dǎo)騙老人。2018年3月27日,原柳州市工商局接到消費(fèi)者舉報(bào)稱,柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營部在組織推銷氨基酸等保健品時(shí),以每購買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈送800股“瑞年國際”的港股為噱頭,誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其推銷的保健品。澤康食品店聲稱該股屬于香港首富某某旗下公司,至少獲得幾十倍的豐厚回報(bào),從而吸引老年消費(fèi)者參與購買。澤康食品店夸大股票獲利的可能性,避開股票的風(fēng)險(xiǎn)性,對贈送股票的宣傳不真實(shí)、不全面,其行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,屬于虛假宣傳行為。原柳州市工商局依法責(zé)令澤康食品店改正違法行為,并沒收非法所得29544元,罰款30456元。
有獎(jiǎng)銷售存“貓膩”,虛構(gòu)“中獎(jiǎng)”屬欺詐。2018年5月,原河池市工商局宜州分局接到消費(fèi)者王某某和韋某某投訴,稱他們在參與河池市宜州區(qū)海米法蘭飾品店抽獎(jiǎng)活動后,獲得1000元的抵用券,在店內(nèi)購買任何飾品可抵減1000元。在銷售人員誘導(dǎo)下兩名消費(fèi)者購買了玉石手鐲、玉墜,實(shí)際支付價(jià)款分別為300元和400元。
執(zhí)法人員于2018年5月7日對當(dāng)事人店鋪進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)該飾品店的獎(jiǎng)券有“禮品一份”和“代金券1000元”兩種,獎(jiǎng)券以背面有無“小紅五星”進(jìn)行區(qū)分,該獎(jiǎng)券不是隨機(jī)抽取,而是由店員選擇性的向消費(fèi)者投放,不具有中獎(jiǎng)的偶然性。飾品店先用“刮中獎(jiǎng)”方式,引誘消費(fèi)者購買商品,再在商品價(jià)款中予以抵扣,不具有有獎(jiǎng)銷售的附帶性,不屬于有獎(jiǎng)銷售,飾品店的行為構(gòu)成虛假“有獎(jiǎng)銷售”,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,飾品店向消費(fèi)者退還貨款,并按貨款兩倍金額給予消費(fèi)者賠償。隨后,宜州分局依法對飾品店罰款2萬元。
其他典型案例還有:新車次日出問題,屢修不好要退貨;裝修合同藏陷阱,價(jià)外加價(jià)引糾紛;預(yù)付消費(fèi)無合同,促銷活動犯法條;贈品惹禍水淹屋,商家依法要擔(dān)責(zé)、海鮮加水增重量,消費(fèi)欺詐受處罰。(中國消費(fèi)者報(bào) 記者 顧艷偉)
日前,廣西區(qū)市場監(jiān)督管理局、廣西區(qū)消委會向社會發(fā)布了2018年廣西十大消費(fèi)維權(quán)案例,涉及侵犯消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)、價(jià)格欺詐、高價(jià)銷售保健品、新車質(zhì)量糾紛、裝修合同糾紛等。
免費(fèi)贈送學(xué)習(xí)機(jī),搭售高價(jià)學(xué)習(xí)卡。2018年9月,原南寧市工商局12315中心接到多名消費(fèi)者投訴反映,稱南寧市星君通信產(chǎn)品經(jīng)營部在朝陽路某賣場以免費(fèi)贈送電腦學(xué)習(xí)機(jī)的方式,要求消費(fèi)者購買價(jià)格為1599—1800元不等的學(xué)習(xí)機(jī)資料使用費(fèi)(同步學(xué)習(xí)卡),消費(fèi)者因質(zhì)量問題要求退貨退款遭到商家拒絕。受理投訴后,原南寧市工商局依法檢查后,認(rèn)定星君經(jīng)營部未經(jīng)他人授權(quán)使用他人招牌開展經(jīng)營活動,同時(shí)存在銷售未標(biāo)注廠名、廠址信息及侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的違法行為。原南寧市工商局依法責(zé)令其停止違法行為,沒收侵權(quán)商品,罰款40萬元。
加油站員工玩欺詐,消費(fèi)者依法獲賠償。2018年8月13日,鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局接到群眾舉報(bào),稱在中石油鹿寨縣四排加油站加油數(shù)量不足,涉嫌欺詐,要求依法查處。消費(fèi)者陽先生到加油站加50元92號汽油,加油后發(fā)現(xiàn),加油機(jī)上顯示的金額是45元,而負(fù)責(zé)加油的銷售員承認(rèn)少加了5元錢汽油。陽先生要求當(dāng)事人給予說法并要求賠償,但未獲得回應(yīng),引發(fā)群眾聚集圍觀。警方先后兩次出警處置,該銷售員也向警方交代,曾多次采取不正當(dāng)手段克扣消費(fèi)者的加油款。糾紛發(fā)生后,中石油廣西柳州銷售分公司以及當(dāng)事銷售員向消費(fèi)者賠禮道歉。原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局認(rèn)為,本案雖然爭議金額不大,但該加油站員工在主觀上存在故意,客觀上又實(shí)施了欺詐,社會影響惡劣。經(jīng)該局四排工商所調(diào)解,加油站給予消費(fèi)者500元賠償。對加油站侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,原鹿寨縣工商質(zhì)監(jiān)局依法處以罰款1.5萬元。
屏蔽消費(fèi)者差評,侵犯消費(fèi)監(jiān)督權(quán)。2018年7月10日,原南寧市工商局專業(yè)市場分局接消費(fèi)者投訴,稱廣西南寧富江旭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在其經(jīng)營的“微薄利”網(wǎng)站中聲明,消費(fèi)者有中差評、內(nèi)容不好的評語、復(fù)制或者抄襲他人評價(jià)的,管理員將屏蔽其微薄利賬號,直到買家與賣家聯(lián)系協(xié)商處理修改評價(jià)后才能給予解封。原南寧市工商局專業(yè)市場分局依法對富江旭公司限制消費(fèi)者自主選擇評價(jià)權(quán)的行為立案調(diào)查。經(jīng)查,富江旭公司的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定,屬于在聲明中含有對消費(fèi)者不公平、不合理規(guī)定的行為,處以罰款5000元。
買保健品送港股,虛假誤導(dǎo)騙老人。2018年3月27日,原柳州市工商局接到消費(fèi)者舉報(bào)稱,柳州市柳北區(qū)澤康食品經(jīng)營部在組織推銷氨基酸等保健品時(shí),以每購買3980元的氨基酸產(chǎn)品贈送800股“瑞年國際”的港股為噱頭,誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其推銷的保健品。澤康食品店聲稱該股屬于香港首富某某旗下公司,至少獲得幾十倍的豐厚回報(bào),從而吸引老年消費(fèi)者參與購買。澤康食品店夸大股票獲利的可能性,避開股票的風(fēng)險(xiǎn)性,對贈送股票的宣傳不真實(shí)、不全面,其行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定,屬于虛假宣傳行為。原柳州市工商局依法責(zé)令澤康食品店改正違法行為,并沒收非法所得29544元,罰款30456元。
有獎(jiǎng)銷售存“貓膩”,虛構(gòu)“中獎(jiǎng)”屬欺詐。2018年5月,原河池市工商局宜州分局接到消費(fèi)者王某某和韋某某投訴,稱他們在參與河池市宜州區(qū)海米法蘭飾品店抽獎(jiǎng)活動后,獲得1000元的抵用券,在店內(nèi)購買任何飾品可抵減1000元。在銷售人員誘導(dǎo)下兩名消費(fèi)者購買了玉石手鐲、玉墜,實(shí)際支付價(jià)款分別為300元和400元。
執(zhí)法人員于2018年5月7日對當(dāng)事人店鋪進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)該飾品店的獎(jiǎng)券有“禮品一份”和“代金券1000元”兩種,獎(jiǎng)券以背面有無“小紅五星”進(jìn)行區(qū)分,該獎(jiǎng)券不是隨機(jī)抽取,而是由店員選擇性的向消費(fèi)者投放,不具有中獎(jiǎng)的偶然性。飾品店先用“刮中獎(jiǎng)”方式,引誘消費(fèi)者購買商品,再在商品價(jià)款中予以抵扣,不具有有獎(jiǎng)銷售的附帶性,不屬于有獎(jiǎng)銷售,飾品店的行為構(gòu)成虛假“有獎(jiǎng)銷售”,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定。經(jīng)調(diào)解,飾品店向消費(fèi)者退還貨款,并按貨款兩倍金額給予消費(fèi)者賠償。隨后,宜州分局依法對飾品店罰款2萬元。
其他典型案例還有:新車次日出問題,屢修不好要退貨;裝修合同藏陷阱,價(jià)外加價(jià)引糾紛;預(yù)付消費(fèi)無合同,促銷活動犯法條;贈品惹禍水淹屋,商家依法要擔(dān)責(zé)、海鮮加水增重量,消費(fèi)欺詐受處罰。(中國消費(fèi)者報(bào) 記者 顧艷偉)
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