福州消委會對影院不提供免費3D眼鏡說“不”

5月21日，福建省福州市消委會發(fā)布官微(官方微信公眾號)稱，福州金逸影城紫陽巨幕店等5家影院不為消費者提供免費3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的多項權(quán)益。福州市消委會將針對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的影院進行約談，規(guī)范電影放映市場秩序。

福州市消委會稱，今年上半年來該消委會共接到關(guān)于未提供免費3D眼鏡投訴共有11件。近日據(jù)福州當(dāng)?shù)孛襟w實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)金逸影城(紫陽巨幕店)、臺江中影星匯電影城、臺江MGF私影匯、星美國際影商城、金逸影城IMAX(萬寶商圈店)、金逸影城(城門新天宇店)、橫店電影城(五四路店)存在不為消費者提供免費3D眼鏡的情況，說明影院不提供免費3D眼鏡的現(xiàn)象仍普遍存在。

福州市消委會認為，上述影院此舉涉嫌侵害了消費者的多項權(quán)益。首先，電影院不為觀看3D電影的消費者提供3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的公平交易權(quán)。電影院提供3D電影放映服務(wù)，消費者購買3D電影票，雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系，而3D電影不同于普通電影，必須借助3D眼鏡才能進行正常觀看，因此為消費者提供質(zhì)量合格、安全衛(wèi)生的3D眼鏡是電影院的應(yīng)盡義務(wù)，其票價中也理應(yīng)包含了3D眼鏡的相關(guān)費用。在消費者購買3D電影票后，電影院卻不提供3D眼鏡，未盡到合同隨附義務(wù)，致使消費者無法享受到與票價對等的放映服務(wù)，涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。其次，電影院未提前告知不提供免費3D眼鏡，涉嫌侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。3D眼鏡作為觀看3D電影的必需設(shè)備，電影院理應(yīng)提供免費3D眼鏡、消費者自帶或另行購買3D眼鏡等多種服務(wù)方式，供消費者進行選擇，其中無償提供消費者免費使用作為方式之一必須予以保留。電影院在通過網(wǎng)絡(luò)銷售電影票時未提前告知不提供免費3D眼鏡，致使消費者在購票時無法對影院進行選擇，而到影院現(xiàn)場后才發(fā)現(xiàn)需自備3D眼鏡，為了不放棄觀影，只能在電影院購買3D眼鏡，電影院這種行為涉嫌侵害消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

福州市消委會指出，電影院單方面告知不提供免費3D眼鏡，屬于無效條款，涉嫌強制消費。影院在消費者購買了3D電影票之外，再額外要求消費者購買3D眼鏡的行為，是人為地把電影票和觀影的工具進行了分割。電影院即使在購票前明確告知消費者或者在影院大廳公示不免費提供3D眼鏡告示，但因其免除了電影院提供免費的、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的3D眼鏡的責(zé)任，侵害了消費者自主選擇是否有償購買使用3D眼鏡的權(quán)利，屬于無效的格式條款，并不能因此而免除其提供3D眼鏡的義務(wù)，且按服務(wù)屬性的不可分割性，這種分割的、單獨收取的費用也是不合理的，涉嫌強制消費。

接到當(dāng)?shù)孛襟w反映的情況后，福州市消委會對此問題十分重視。接下來，福州市消委會將對涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的影院進行約談并要求其整改，進一步規(guī)范電影放映市場秩序，以保障消費者的合法權(quán)益。同時，福州市消委會希望廣大消費者在觀影過程中發(fā)現(xiàn)相關(guān)侵權(quán)行為的時也要積極發(fā)聲，積極維護自身合法權(quán)益，同時向有關(guān)部門投訴或舉報。（中國消費者報   記者張文章）