江蘇省消保委通報(bào)電子閱讀器經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題情況

6月5日，江蘇省消保委召開電子閱讀器經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題情況發(fā)布會(huì)。

此次調(diào)查共涉及亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有代表性的電子閱讀器。結(jié)果顯示，當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，沒有全面、準(zhǔn)確告知消費(fèi)者售后權(quán)利及注意事項(xiàng)，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。掌閱雖在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》，但其中“在法律允許的范圍內(nèi)，上述保修政策可能不時(shí)更新”條款明顯排除了己方責(zé)任，加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，屬于不平等格式條款。亞馬遜公司侵權(quán)行為嚴(yán)重，其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示的質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顯示，該公司使用翻新零部件及設(shè)備進(jìn)行修理或更換、修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期、“三包”條件限縮為硬件、兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)等問題，存在嚴(yán)重違反我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的情形。另據(jù)調(diào)查，掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù)，而亞馬遜公司未提供任何保外維修服務(wù)。由于電子書閱讀器具有強(qiáng)耐用性、技術(shù)專營(yíng)性等特點(diǎn)，消費(fèi)者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營(yíng)者提供技術(shù)支持和有償服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者如不提供相應(yīng)服務(wù)，有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容，依法履行主動(dòng)告知義務(wù)，以充分保障消費(fèi)者在選購前的知情權(quán)。

針對(duì)此次調(diào)查結(jié)果，江蘇省消保委表示，下一步將對(duì)亞馬遜嚴(yán)重違法行為進(jìn)行公開約談?wù){(diào)查，同時(shí)要求相關(guān)企業(yè)完善并明示售后政策，引導(dǎo)行業(yè)自律提升服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)我國(guó)“三包”政策完善。（來源：江蘇省消保委）