江蘇消保委：對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進行公開約談?wù){(diào)查

近期，有消費者投訴的購買亞馬遜kindle閱讀器存在購買新機收到翻新機、售后一年無處維修等多種問題。江蘇省消保委初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜嚴(yán)重違反中國法律法規(guī)規(guī)定，侵犯消費者權(quán)益。江蘇省消保委表示，對亞馬遜嚴(yán)重違法行為進行公開約談?wù){(diào)查。

江蘇省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、當(dāng)當(dāng)閱讀器、QQ電子書閱讀器、索尼電子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性電子閱讀器產(chǎn)品銷售及售后條款開展調(diào)查，初步發(fā)現(xiàn)：

當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均沒有公示旗下電子書閱讀器完整售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政策，沒有全面、準(zhǔn)確告知消費者售后權(quán)利及注意事項。

掌閱在其官網(wǎng)公示了《售后服務(wù)政策》，其中“在法律允許的范圍內(nèi)，上述保修政策可能不時更新”條款明顯排除了己方責(zé)任，加重消費者負(fù)擔(dān)，屬于不平等格式條款，理應(yīng)修改。

亞馬遜公司在其官網(wǎng)及授權(quán)網(wǎng)店明示了質(zhì)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其中部分條款及服務(wù)存在嚴(yán)重違反我國法律法規(guī)規(guī)定的情形：使用翻新零部件、設(shè)備進行修理或更換；修理更換設(shè)備后拒不重新執(zhí)行三包有效期；“三包”條件限縮為硬件問題；兜底條款規(guī)避自身風(fēng)險。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，掌閱、當(dāng)當(dāng)、QQ電子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務(wù)，保障了消費者公平交易權(quán)，符合產(chǎn)品性質(zhì)及消費需求。

“而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務(wù)”，江蘇省消保委表示，由于電子書閱讀器具有強耐用性、技術(shù)專營性等特點，消費者保外產(chǎn)品維修依賴于經(jīng)營者提供技術(shù)支持和有償服務(wù)，經(jīng)營者如不提供相應(yīng)服務(wù)，有必要在保修條款中明示相關(guān)售后服務(wù)內(nèi)容，依法履行主動告知義務(wù)，以充分保障消費者在選購前的知情權(quán)。

針對亞馬遜公司公然違反中國相關(guān)法律、法規(guī)，不履行“三包”義務(wù)，嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益行為，江蘇省消保委明確，將通過信息披露、公開調(diào)查、依法約談等方式依法履職，不排除必要時通過公益訴訟等法律途徑，對違法違規(guī)企業(yè)予以嚴(yán)厲譴責(zé)和規(guī)制。（中國新聞網(wǎng)  謝藝觀）