湖北省省消委組織召開觀影消費侵權問題公益訴訟訴前約談勸諭會

近日，《中國消費者報》頭條報道“看3D電影得自掏腰包買眼鏡”的消息后，中消協官微迅速款，違反《消費者權益保護法》，引發(fā)聲，指出此種行為違背了公平誠信原則，屬于典型的不平等格式條起社會的廣泛關注，消費者反應強烈。報道事發(fā)武漢，為及時回應社會熱點，妥善處置消費輿情，切實保護消費者合法權益，依據《消法》賦予法定公益性職責和省市場監(jiān)管局領導批示要求，省消委委托武漢市區(qū)兩級消協組織于2019年5月29日至6月3日對武漢市30家主流影院開展了3D眼鏡消費調查。

6月5日上午，省消委組織召開觀影消費爭議問題公益訴訟訴前約談勸諭會，省市場監(jiān)管局、武漢市消協、315律師團、30家影院企業(yè)代表及14家媒體參加了勸諭會。

會議首先由中消報駐湖北記者站吳采平站長發(fā)言，他花錢看了3場電影，調查了8家影院，親身經歷“看3D電影，消費者需要自己掏腰包買眼鏡”；隨后一位消費者代表就觀影感慨發(fā)言，觀看3D電影有時是一種偶發(fā)行動，難道叫消費者隨時攜帶3D眼鏡？之后武漢市消協負責人肖詩新通報觀影消費調查報告，調查了30家影院，約占某網絡平臺139影院的22%。

調查結果顯示，30家影院中僅有10家影院為消費者免費提供3D眼鏡觀影，占比33%。免費為消費者提供3D眼鏡觀影的影院名單如下：

免費提供3D眼鏡的影院名單

銀興影城（洪山禮堂店）

長江銀興影城（世貿廣場店）

萬達影城（江漢路店）

萬達影城（漢街萬達廣場店）

CGV影城（永旺金橋店）

CGV影城（凱德西城店）

天河影城（漢陽王家灣店）

中影優(yōu)加影城（古田江城壹號店）

盧米埃影城（凱德1818廣場店）

耀萊成龍國際影城（中南二路店）

不免費提供3D眼鏡，需要自備、購買、租賃的20家，占比67%。名單如下：

不免費提供3D眼鏡的影院名單

天河國際影城（百瑞景店）

中南劇場1001天河影院（京漢大道店）

銀興影院（中山大道星匯維港購物中心店）

當代銀興影城（龍陽大道大洋百貨店）

銀興國際影城（光谷時尚城店）

華夏國際影城（魯廣店）

華夏國際影城（后湖新生活摩爾城店）

中影國際影城（光谷天河店）

中影星美國際城（鐵橋店）

幸福藍海影城（武漢雄楚店）

金逸院線星匯影城（嘉園店）

金逸影城（漢陽摩爾城店）

金逸影城（武勝路店）

橫店影城（新佳麗廣場店）

新民眾樂園電影城

橙天嘉禾影城（江漢路M+購物廣場店）

橙天嘉禾影城（南國西匯城市廣場店）

新天匯影城(（江漢路新世界百貨店）

百麗宮影城（中山大道壹方店）

百老匯影城（漢陽人信匯店）

對此，315律師團晉敏榮律師現場進行了法律分析：

從我國《合同法》看，影院無償提供觀影所需的3D眼鏡，是其履行主要義務的附隨法律義務。所有在電影票之外，為了觀影而需要額外付費的要求，都是違反“約定”內容的，是違反合同法的，要求觀影消費者另外付費使用3D眼鏡的行為，也屬于不公平不合理的強制交易行為。

中南財經政法大學戴盛儀教授點評：

電影院的做法是一種損害消費者利益的不當行為，違反了《合同法》及《消費者權益保護法》。3D眼鏡是3D電影消費的必要消費設施，正如餐館的餐飲消費包含食品本身以及便利顧客消費所必須的設施如碗筷、桌椅板凳一樣，缺乏其中之任何一種，都不能算經營者完整的履行了義務。

之后，省消委蔡浩副秘書長宣讀了《約談勸諭函》：

一、影院不為消費者提供免費3D眼鏡觀影，違反合同法基本義務，屬于單方違約行為。二、在不為消費者提供免費3D眼鏡的前提下，銷售、租賃3D眼鏡屬于強制消費行為。三、限制消費者權利、減輕經營者責任的格式條款無效。省消委要求各影院經營者高度重視、積極整改：一是依法完整履行合同基本義務，提供免費3D眼鏡供消費者觀影；二是保障消費者的自主選擇權，在為消費者提供免費3D眼鏡的基礎上，銷售、租賃3D眼鏡需明碼標價、收費合理，消費者自主選擇，嚴禁強制消費；三是取消或修改不平等格式條款，禁止“霸王行為”，包括取消或修改影院線上線下不公平、不合理的相關條款，做到合法合規(guī)、顯示公平。

最后，省消委秘書處負責人陳勝強調：

一、提高站位，充分認識消費者權益保護的重要性。要堅持以消費者為中心，積極完善影院服務機制，營造放心的觀影消費環(huán)境，更好地滿足人民群眾對文化消費領域美好生活的期待，更好地推動實體經濟發(fā)展。

二、講究公德，強化誠實履約是經營者基本義務的責任感。經營者通過自身優(yōu)勢謀求打法律擦邊球損害消費者權益甚至公共利益的行為，雖獲得了短期的收益，長遠來看必將失去消費者的“民心”。只有真誠對待每一位消費者，格物規(guī)己，依法經營，抱著“寧可自己多做加法、也要為消費者盡可能去做減法”的理念，讓消費者擁有更多的幸福感、獲得感，才能在競爭中立于不敗之地。

三、抓好落實，重視約談勸諭促進消費維權社會共治。無論是一個經營者還是一個行業(yè)，都應認真對待消費者的合理訴求，嚴格落實消費者權益保護的各項制度，對自身經營管理薄弱環(huán)節(jié)自查自糾，提升消費者服務水平，消費維權社會共治的美好愿景、安全放心的消費環(huán)境最終才能得以實現。

根據活動安排，被約談單位至收到勸諭函15個工作日內將整改情況書面回復省消委。下一步，省消委將組織暗訪抽查，如發(fā)現整改不到位的情況，將啟動公益訴訟，申請法院禁止令，嚴令禁止該項侵害消費者合法權益行為。