健身服務(wù)成消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū) 預(yù)付卡商家跑路是主因

預(yù)付式消費(fèi)等投訴越來越多，健身服務(wù)成為消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。7月29日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在京發(fā)布2019年上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，健身服務(wù)投訴同比增長七成多，培訓(xùn)類服務(wù)投訴也達(dá)到2018年同期兩倍以上，投訴增長迅猛的主要原因是辦完預(yù)付卡后商家跑路，引發(fā)群體性投訴。

據(jù)介紹，2019年上半年，全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴42.13萬件，解決33.28萬件，投訴解決率79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失57384萬元。值得注意的是，健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。

報(bào)告指出，健身服務(wù)等預(yù)付式消費(fèi)糾紛主要集中在辦卡容易、退卡難；服務(wù)場所未盡到安全保障義務(wù)；預(yù)付卡累計(jì)金額龐大，安全難以保證；經(jīng)營場所突然關(guān)閉或經(jīng)營主體變更時(shí)，債權(quán)債務(wù)不做妥善處理；經(jīng)營者利用格式條款多方限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕、逃避自身責(zé)任等。

所謂預(yù)付式消費(fèi)，就是消費(fèi)者先支付一定的費(fèi)用，按照約定方式享受優(yōu)惠價(jià)格，分次購買商品或接受服務(wù)的一種消費(fèi)方式，俗稱“辦卡充錢”。在美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)，充值辦卡就可享受較低折扣，但據(jù)記者了解，一些經(jīng)營者往往會在提供商品或服務(wù)時(shí)設(shè)下陷阱，使消費(fèi)者陷入被動(dòng)，甚至有些經(jīng)營者在收到預(yù)付款后卷款跑路，給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失。

例如，今年年初以來，貴州省貴陽市南明區(qū)消協(xié)市府路分會陸續(xù)接到多名消費(fèi)者對轄區(qū)某健身會所的投訴，據(jù)消費(fèi)者反映，該會所以500元或350元一年的優(yōu)惠價(jià)格，吸引眾多消費(fèi)者辦理健身卡，但在運(yùn)行一段時(shí)間后，該會所就以場地裝修等為由，長期不提供健身服務(wù)，導(dǎo)致辦卡的400多位消費(fèi)者權(quán)益受損。經(jīng)查，該公司因自身的原因，健身房長期未營業(yè)，且有關(guān)門停業(yè)打算。后在當(dāng)?shù)叵麉f(xié)的調(diào)解下，400多名投訴者中，243人轉(zhuǎn)入其他健身房，178人退款，退款共計(jì)4.9萬余元。

以優(yōu)惠為由頭，吸引消費(fèi)者辦理儲值卡、消費(fèi)卡，辦理之后門店卻突然關(guān)門……近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)從傳統(tǒng)的美容美發(fā)、健身、餐飲等行業(yè)，擴(kuò)展到線上的教育培訓(xùn)、租房市場、娛樂生活服務(wù)等領(lǐng)域，預(yù)付式消費(fèi)已成為消費(fèi)者投訴維權(quán)熱點(diǎn)。

預(yù)付式消費(fèi)是先交錢辦卡，然后再消費(fèi)，如何防范預(yù)付卡變成吞錢卡？

今年5月1日，上海市政府印發(fā)的《上海市單用途預(yù)付消費(fèi)卡管理實(shí)施辦法》正式實(shí)施，該辦法首次將預(yù)付卡納入全領(lǐng)域監(jiān)管，并通過金融資金監(jiān)管方式來防范預(yù)付卡企業(yè)“跑路”的問題。

除了預(yù)付式消費(fèi)投訴始終居高不下，記者了解到，交通工具類商品一直以來也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。今年上半年，全國消協(xié)組織受理交通工具類投訴3.2萬件，涉及汽車的投訴1.63萬件，同比上漲26%。汽車類投訴仍存在消費(fèi)者維權(quán)難、舉證難的狀況。

今年4月，西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)事件，引起社會廣泛關(guān)注，該事件雖然最終得以解決，卻暴露出汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、經(jīng)銷商銷售存在套路、售后不負(fù)責(zé)等行業(yè)亂象。

中消協(xié)的分析報(bào)告顯示，2019年上半年，商品類投訴有19.21萬件，占到投訴總量的45.6%，投訴量居前5位的分別為汽車及零部件、服裝、鞋、通訊類產(chǎn)品、食品。

報(bào)告還指出，食品安全問題依舊嚴(yán)峻，網(wǎng)紅食品問題頻頻被曝光。2019年上半年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴9118件，同比上漲25.8%，問題主要集中在食品質(zhì)量問題、包裝問題、生產(chǎn)日期與添加成分未標(biāo)明以及虛假宣傳等。