中國消費者協(xié)會發(fā)布警示 小心網(wǎng)游誘導孩童入坑

受疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機等電子產(chǎn)品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具。3月23日，中國消費者協(xié)會發(fā)布消費警示稱，家長需要注意，部分網(wǎng)游的實名認證形同虛設，且用“免費試玩”等方式誘導低幼孩童入坑。

近年來，消費者有關(guān)網(wǎng)絡游戲消費的投訴增長較快。據(jù)統(tǒng)計，2019年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡游戲投訴36837件，投訴量躍居服務類投訴第一位。中消協(xié)梳理近期有關(guān)未成年人網(wǎng)游消費投訴發(fā)現(xiàn)，消費者反映的突出問題有3個，包括：實名認證形同虛設，未成年人可一鍵登錄;收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導低幼孩童入坑;收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢發(fā)生。這些投訴中，還反映出家長對未成年人疏于監(jiān)管，未妥善管理移動支付賬戶和密碼，對導致消費糾紛和孩子沉迷游戲負有一定責任。

針對上述反映突出問題，中消協(xié)呼吁，網(wǎng)游經(jīng)營者要嚴格執(zhí)行實名認證規(guī)定。完善用戶實名注冊系統(tǒng)，并在用戶每次登錄游戲時均核驗其身份，確保注冊賬號與實際玩家身份一致。對于未成年人玩家，網(wǎng)絡游戲經(jīng)營者應當有效啟動游戲防沉迷系統(tǒng)、支付限制等保護機制。收費游戲應明示收費性質(zhì)和收費標準。為保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，所有收費游戲應當按照《價格法》《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，在顯著位置明示收費性質(zhì)，清晰顯示各項收費標準，讓游戲消費者明明白白消費。

采取有效措施驗證充值人身份，避免未成年人冒用家長名義充值。在消費者充值前要顯著提示收費項目和金額;在消費者支付過程中建議綜合采用指紋、面部識別等安全級別相對較高的支付驗證方式，并增加未成年人家長同意或者追認的環(huán)節(jié)，以確保支付的有效性;在消費者支付完成后要提供相應的支付憑證，并積極妥善處理消費者的相關(guān)投訴。

嚴格落實《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》規(guī)定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周歲以下未成年人充值;限制8周歲以上未滿16周歲用戶單次充值不超過50元，每月累計充值金額不超過200元;限制16周歲以上未滿18周歲用戶，單次充值不超過100元，每月累計充值金額不超過400元。

中消協(xié)也提醒家長，要幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡游戲消費觀念和行為習慣，督促未成年人實名注冊網(wǎng)絡游戲賬號，合理規(guī)劃其玩網(wǎng)絡游戲的時間，嚴格設置游戲內(nèi)的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息，減少未成年人自行支付的可能性;要協(xié)助未成年人完成支付操作，對于家長許可的充值行為，若未成年人使用家長的手機進行支付的，應由家長協(xié)助未成年人完成支付操作，并按照要求進行支付確認或者追認;要妥善保管好相應的交易記錄等支付憑證，發(fā)生消費糾紛時用以維權(quán)。