3·15發(fā)布| 廣州市消委會2020年工作成效及2021年工作設想

2020年，全市消委會系統(tǒng)堅持疫情防控與消費維權“兩手抓”，在強化涉疫消費糾紛處置力度的基礎上，持續(xù)加強商品服務監(jiān)督、商品測試評價與消費宣傳教育工作力度。

一、2020年工作成效

（一）開展放心消費共建活動，由市市場監(jiān)管局“放心消費創(chuàng)建辦”牽頭、以市消委會名義，邀請企業(yè)簽訂共建協(xié)議，配合消委會調(diào)解，接受消費者監(jiān)督。為此，市消委會還特別開通了網(wǎng)絡申報平臺，為企業(yè)完成自主申報提供便捷渠道。此外，在廣東省放心消費承諾活動中，動員有關企業(yè)作出產(chǎn)品和服務質(zhì)量保證承諾，開展線下無理由退貨活動，由企業(yè)公示并承諾無理由退貨品種、范圍和時限，進一步提升消費者線下購物體驗。2020年，廣州市放心消費共建單位數(shù)量由2019年的2883家增加至4591家，廣東省放心消費承諾單位和線下無理由退貨承諾單位共1822家，為提振消費信心，推動復產(chǎn)復工作出貢獻。

（二）廣泛動員社會各界遵守國家防疫政策，積極響應黨中央關于制止餐飲浪費的號召，連續(xù)主動發(fā)布倡議書，持續(xù)擴大消費教育覆蓋面。在比較試驗方面，貼近消費熱點，“割草”網(wǎng)紅產(chǎn)品，覆蓋防疫用品，針對解壓玩具、紫外線殺菌燈等商品開展測試評價，還特別聯(lián)合澳門特別行政區(qū)和佛山市消委會開展了兒童鞋和老人鞋比較試驗項目，有效推進大灣區(qū)消費一體化建設。此外，在制定分級評價評分體系的基礎上，引入消費者體驗環(huán)節(jié)，采用抖音直播方式發(fā)布殺菌燈測試結果，打造線上線下同步發(fā)布模式，學習強國平臺和各主流媒體廣泛轉載，形成積極正面的社會效應。

（三）順應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展要求，想消費者所想，通過微信公眾號“維權君”和網(wǎng)站“廣州消費者之家”持續(xù)發(fā)布原創(chuàng)稿件、組織問卷調(diào)查，做到了節(jié)點熱點不缺席。全年共發(fā)布轉載權威文章3682篇，年閱讀量388萬人次，與省市主流媒體合作訪談節(jié)目53次，起到了及時回應疑難消費咨詢、引導科學理性消費觀和依法維權意識的良好作用。此外，連續(xù)舉辦“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”主題研討會和系列公益活動，號召行業(yè)協(xié)會和企業(yè)堅持消費者至上理念，踐行社會責任，促進消費回補，激發(fā)消費潛能，攜手共建安全健康、和諧友好的消費環(huán)境。

（四）加大消費調(diào)查監(jiān)督力度，關注民生服務領域，針對消費熱點難點問題，多渠道開展系列調(diào)查活動。一是獨立開展廣州生鮮電商消費現(xiàn)狀調(diào)查報告、廣州市寵物消費調(diào)查報告、校外培訓消費需求問卷調(diào)查、雙12網(wǎng)購吐槽征集等系列調(diào)查活動；二是聯(lián)合廣東省消委會發(fā)布“廣東節(jié)約餐飲消費調(diào)查報告”。通過上述消費調(diào)查活動，對企業(yè)行業(yè)形成了有效的激勵約束機制，對提升行業(yè)管理水平，促進行業(yè)健康發(fā)展，推進市場環(huán)境改善起到助力作用。

二、2021年工作設想

全市消委會將緊緊圍繞2021年消費維權年主題“守護安全 暢通消費”，凝聚社會力量，推進協(xié)同共治，筑牢消費安全的社會基礎、法治基礎、救濟基礎和市場基礎。

（一）推動全社會形成消費安全共識，將消費者保護放在更加突出的位置，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要；

（二）以《民法典》施行為契機，針對消費熱點難點問題，加強理論研究和分析研判，表達消協(xié)觀點，輔助政府決策；

（三）聚焦消費者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費問題，從典型案例入手，綜合運用點評約談、調(diào)查調(diào)解、警示批評、支持訴訟等維權方式，用好職責“工具箱”，善打維權“組合拳”；

（四）圍繞基本民生產(chǎn)品和新消費產(chǎn)品開展測試評價、發(fā)布消費提示，幫助消費者全面準確掌握產(chǎn)品信息，科學理性作出消費選擇，通過消費者“用腳投票”，督促生產(chǎn)者、經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。