大連消費(fèi)者找奔馳“告狀”

近日，大連消費(fèi)者李先生與律師來到北京，向奔馳中國銷售總部提交了《利星(大連)汽車銷售服務(wù)有限公司涉嫌消費(fèi)欺詐詢證函》。詢證函涉及更改車型、提高報(bào)價(jià)、更換輪胎等10方面內(nèi)容。

奔馳授權(quán)經(jīng)銷商利星(大連)汽車銷售服務(wù)有限公司，銷售給李先生的奔馳邁巴赫S400L,因擅自更換輪轂及輪胎，故障不斷，導(dǎo)致170多萬的奔馳車無法正常行駛。2016年11-12月，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以《170萬奔馳車改裝“惹禍”》、《超出經(jīng)營范圍私自改裝車輛 大連“利星”公司是否涉嫌違規(guī)?》為題，曾連續(xù)報(bào)道此事。

目前，李先生已經(jīng)向大連市工商局投訴，投訴利星公司存在多處連環(huán)消費(fèi)欺詐行為。

2月18日，大連消費(fèi)者李先生與律師來到北京，當(dāng)面向奔馳中國銷售總部有關(guān)部門提交了《利星(大連)汽車銷售服務(wù)有限公司涉嫌消費(fèi)欺詐詢證函》，投訴利星公司存在多處連環(huán)消費(fèi)欺詐行為。

李先生《詢證函》的主要內(nèi)容如下：

一、奔馳公司是否生產(chǎn)及銷售奔馳邁巴赫S400的升級款——奔馳邁巴赫S400L這一款車型?提供該車型的宣傳單及相關(guān)的技術(shù)參數(shù)。

二、奔馳邁巴赫S400L款車的官方報(bào)價(jià)為多少?此款車目前在哪里有售?

三、消費(fèi)者在輪胎出現(xiàn)報(bào)警的情況下，多次找到利星公司，利星公司沒有告知更換輪胎的事實(shí)，是否違反了整車銷售的相關(guān)規(guī)定及奔馳總部對經(jīng)銷商規(guī)范管理的相關(guān)規(guī)定?

四、進(jìn)口車輛在沒有銷售前私自更換輪胎是否屬于銷售環(huán)節(jié)中的違規(guī)違法行為?奔馳總部是否有相關(guān)的文件允許或禁止經(jīng)銷商可以在進(jìn)口車輛銷售前進(jìn)行改裝后銷售?

五、利星公司向大連市工商局出具說明中承認(rèn)更換的輪胎的事實(shí)，且更換的輪胎為奔馳S63車上拔下來的，尺寸為：245/40 R20，與購置車輛的車輛一致性證書所載的第一輪 245/45 R19后輪275/40 R19的規(guī)格不一致，按照用戶手冊中的說明：規(guī)定不能隨意更換輪胎，即使更換輪胎也必須為同車型同尺寸的輪胎，否則有事故風(fēng)險(xiǎn)。奔馳總部對利星公司違反用戶手冊中的規(guī)定，更換不是同一車型同一尺寸的輪胎的做法，奔馳總部是否允許?更換后輪胎對車輛性能及安全等技術(shù)分析結(jié)果如何?是否會對車輛造成影響?如果不允許，會造成事故風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)事實(shí)情況，此款車輛在現(xiàn)有的情況下是否還適合使用?

六、查詢奔馳官網(wǎng)顯示奔馳S63的輪胎及輪轂尺寸為：前輪尺寸為255/40 R20，后輪尺寸為285/35 R20，利星公司更換的“奔馳S63”的輪胎尺寸為245/40 R20，則利星公司宣稱的“奔馳S63尺寸為245/40 R20的輪轂及輪胎”是否為奔馳S63的輪轂及輪胎，是否為奔馳邁巴赫S400L車型匹配的輪轂及輪胎?為什么會出現(xiàn)兩種數(shù)據(jù)?奔馳S63的輪轂及輪胎的配置參數(shù)及數(shù)據(jù)奔馳官方認(rèn)定的是什么內(nèi)容?

七、給付消費(fèi)者的進(jìn)口機(jī)動車輛隨車檢驗(yàn)單備注處第3條：在質(zhì)量保證期內(nèi)，車輛不得改裝。對于利星公司對車輛進(jìn)行改裝的行為，奔馳總部對這種情況是怎樣規(guī)定的?如果經(jīng)銷商出現(xiàn)違反這一規(guī)定情形，如何處理?

八、在大連市工商局進(jìn)行調(diào)查的過程中，利星公司向大連市工商局提供了情況說明，說明中聲明利星公司在售前更換輪胎以及售后消費(fèi)者投訴后更換為防爆輪胎，以上兩次更換輪轂及輪胎的事實(shí)，均沒有在奔馳總部與經(jīng)銷商的維修電子系統(tǒng)中錄入，無DMS記錄。對這種行為奔馳總部是如何規(guī)范經(jīng)銷商管理及這種行為是否符合奔馳總部與經(jīng)銷商之間的合同約定?是否屬于奔馳總部認(rèn)同的行為?如果不認(rèn)同如何處理?奔馳總部是否規(guī)定凡進(jìn)場維修客戶應(yīng)在奔馳總部的電子系統(tǒng)中體現(xiàn)，如果沒有體現(xiàn)是否屬于沒有按照奔馳相關(guān)的規(guī)定違規(guī)操作的行為?

九、利星公司更換輪胎“奔馳S63，尺寸為245/40 R20”輪轂及輪胎有以次充好的嫌疑，該輪胎是否為奔馳官方認(rèn)定的輪胎?該輪胎是否為防爆輪胎?該款輪胎應(yīng)當(dāng)與奔馳的哪一款車的輪轂及輪胎匹配?是否與奔馳邁巴赫S400L車型相匹配?如果不是官方認(rèn)證輪胎，對于這種以次充好的行為如何對經(jīng)銷商認(rèn)定及處理?

十、消費(fèi)者提出：要求利星公司出具邁巴赫S400L車型的DM銷售單及官方確認(rèn)資料，利星公司以銷售單已經(jīng)發(fā)完為由提供不出，申請奔馳總部提供相關(guān)該車的車型單及相關(guān)數(shù)據(jù)，上述請求系作為奔馳車購買者的合理要求，作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)知道自己所購置車輛的相關(guān)信息及官方出具的技術(shù)參數(shù)及配置說明，與已經(jīng)交付的車輛進(jìn)行對比。

3月1日，記者獲悉，針對李先生提出的詢證內(nèi)容，奔馳中國銷售總部目前還沒有明確答復(fù)，只是口頭說：“正與利星(大連)汽車銷售服務(wù)有限公司溝通中”。