德林家政遭市民投訴 八千多元余款仨月沒(méi)退

去年9月，市民狄女士在德林家政雇傭一名保姆，后來(lái)保姆請(qǐng)假回家一直未回，狄女士要求德林家政重新安排保姆未果。2017年4月，狄女士家人在德林家政辦理了退款手續(xù)，卻至今沒(méi)有收到退款。

家住高新區(qū)的狄女士因生育二胎，去年9月在高新開(kāi)發(fā)區(qū)舜華德林家政服務(wù)部雇傭了一名保姆，并一次性交了半年費(fèi)用。狄女士稱(chēng)，保姆干了3個(gè)多月，因家中有事請(qǐng)假走了，一走就是半個(gè)月。其間，她要求德林家政重新安排保姆，但對(duì)方口頭答應(yīng)卻一直沒(méi)有安排。

直到今年1月，因德林家政一直沒(méi)給安排新保姆，雙方解除合同。狄女士稱(chēng)，之后對(duì)方對(duì)退款一推再推，在家人多次索要下，于4月13日辦理了退款手續(xù)，按照約定，對(duì)方應(yīng)退余額8967元。之后工作人員多次以領(lǐng)導(dǎo)出差為由遲遲沒(méi)有退款。

8月1日，高新開(kāi)發(fā)區(qū)舜華德林家政服務(wù)部一位楊姓工作人員告訴記者，辦理退款手續(xù)，需由公司負(fù)責(zé)人簽字后交財(cái)務(wù)辦理，時(shí)間約一個(gè)月左右。但近期負(fù)責(zé)人一直在外地，已與狄女士約定最遲8月初退款。

高新區(qū)管委會(huì)服務(wù)業(yè)促進(jìn)局工作人員告訴記者，7月底，他們接到12345熱線(xiàn)反饋的情況后，已與高新開(kāi)發(fā)區(qū)舜華德林家政服務(wù)部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，對(duì)方稱(chēng)最遲8月初負(fù)責(zé)人回來(lái)后予以退款。據(jù)透露，今年該局接到的有關(guān)德林家政的投訴有六七十起，主要問(wèn)題包括，不按合同履行服務(wù)內(nèi)容、辦卡前后態(tài)度不一、答應(yīng)退款遲遲不肯辦理等。目前，該局相關(guān)監(jiān)督、執(zhí)法職能已調(diào)整至高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

而高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名王姓工作人員告訴記者，關(guān)于市場(chǎng)主體的監(jiān)督、執(zhí)法職能剛剛從服務(wù)業(yè)促進(jìn)局移交過(guò)來(lái)。此案例要經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，并根據(jù)前期辦理結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、執(zhí)法。倘若調(diào)查屬實(shí)，會(huì)限期督促退款。