四川第三季度共受理消費(fèi)者投訴8224件

10月17日，四川省消委會(huì)發(fā)布第三季度投訴分析報(bào)告。報(bào)告顯示，第三季度全省各級(jí)消委會(huì)(含成都市消協(xié))共受理消費(fèi)者投訴8224件，解決8117件，解決率98.70%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失883.11萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額2.65萬(wàn)元;接受消費(fèi)者咨詢1.97萬(wàn)人次。投訴咨詢熱點(diǎn)是旅游、二手房交易和家用電子電器售后服務(wù)。

按投訴性質(zhì)劃分：商品、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題仍居投訴量之首，共受理案件3366件，占總量的40.93%。其次是售后服務(wù)問(wèn)題929件，占11.30%;合同問(wèn)題671件，占8.16%;虛假宣傳問(wèn)題640件，占7.78%;價(jià)格問(wèn)題433件，占5.27%;假冒問(wèn)題234件，占2.85%;安全問(wèn)題205件，占2.49%;計(jì)量問(wèn)題87件，占1.06%;人格尊嚴(yán)問(wèn)題17件，占0.21%;其他問(wèn)題1642件，占19.97%。

據(jù)分析，與去年同期相比，虛假宣傳、假冒、價(jià)格、安全、人格尊嚴(yán)的投訴比例上升幅度較大，售后服務(wù)、計(jì)量、合同和質(zhì)量方面的投訴有所下降，其中涉及售后服務(wù)方面投訴量下降較為明顯。

商品類投訴中，家用電子電器類、食品類、日用商品類位居前三位。服務(wù)類投訴中，生活、社會(huì)服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、通信服務(wù)位居前三位。

其中，旅游消費(fèi)陷阱較多，消費(fèi)者投訴增長(zhǎng)較快，成為本季度的投訴熱點(diǎn)。共收到旅游類投訴41件，同比增長(zhǎng)51.85%。7月18日至26日，劉女士等四人參加四川省某旅行社組織的俄羅斯品質(zhì)團(tuán)旅游，約定只安排一次購(gòu)物，實(shí)際卻進(jìn)了5個(gè)購(gòu)物店，導(dǎo)致旅游品質(zhì)下降，要求退還差價(jià)。經(jīng)調(diào)解，旅行社退還旅游團(tuán)差價(jià)共計(jì)8000元。

報(bào)告認(rèn)為，在二手房交易中，少數(shù)房屋中介故意設(shè)置陷阱，從而引發(fā)投訴，值得高度重視。7月，李女士通過(guò)遂寧市某房屋中介購(gòu)買一套二手房，除按約定支付房屋總價(jià)1%的中介費(fèi)外，又被要求支付維修基金 3060元，原房東實(shí)際已繳納了維修基金，經(jīng)調(diào)解全額退還。

此外，三季度共收到家用電子電器類投訴1275件，其中售后服務(wù)問(wèn)題投訴300件，主要是售后服務(wù)附加條件、專業(yè)技術(shù)不過(guò)關(guān)、包修保修分不清、收費(fèi)不規(guī)范等。楊先生在廣安華鎣市某電器店購(gòu)買了一臺(tái)前鋒熱水器，7月19日經(jīng)營(yíng)者上門安裝，因當(dāng)天停水無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，晚上恢復(fù)供水使用時(shí)發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常工作，同時(shí)整幢樓停氣。經(jīng)天然氣公司排查發(fā)現(xiàn)接錯(cuò)了管道，將進(jìn)水口接到了天然氣口，造成天然氣管道進(jìn)水，致使多家住戶天然氣表受損。經(jīng)華鎣市消委會(huì)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者重新安裝熱水器，同時(shí)賠償天然氣公司搶修、維修天然氣管道和氣表費(fèi)用共計(jì)4.6萬(wàn)元。

四川省消委會(huì)表示，針對(duì)上述投訴熱點(diǎn)，下一步將充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職能，適時(shí)約談經(jīng)營(yíng)者，公開(kāi)披露典型案件，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。