杭州發(fā)布“雙十一”消費維權情況 投訴舉報同比增34.9%

12日，杭州市市場監(jiān)管局發(fā)布“雙十一”當日消費維權情況。據(jù)悉，今年“雙十一”當日，杭州市場監(jiān)管舉報投訴指揮平臺收到全國各地涉及“雙十一”活動的網(wǎng)購消費訴求共287件，主要反映在促銷活動、售后服務、價格調(diào)整等問題上。

據(jù)統(tǒng)計，杭州市場監(jiān)管舉報投訴指揮平臺從各渠道收到全國各地網(wǎng)購消費投訴舉報共計591件，比去年同期增長34.9%，其中投訴共539件，比去年同期增長33.75%；舉報52件，與去年同期增長48.57%；當天，杭州市市場監(jiān)管局共引導205件消費糾紛進入平臺自行處理綠色通道快速處置，占到投訴總量的38.03%。

涉及“雙十一”活動的消費訴求中，有關促銷活動問題的訴求達224件，占“雙十一”活動訴求總數(shù)的78.05%，主要包括參加滿減活動的同時無法使用購物津貼、購物津貼以及紅包無法使用、承諾返還紅包沒有兌現(xiàn)、因系統(tǒng)故障無法參與滿減活動等。

售后服務問題共接到有關訴求41件，占“雙十一”活動訴求總數(shù)的14.29%。主要包括尺碼拍錯了不能取消訂單重拍、預售商品至今未發(fā)貨、下單無法更改收貨地址等。

此外，據(jù)杭州市市場監(jiān)管局提供的數(shù)據(jù)，有關“雙十一”活動價格調(diào)整問題的訴求共有22件，占“雙十一”活動訴求總數(shù)的7.67%，主要包括實際付款高于活動價、參與預售付款后發(fā)現(xiàn)商品降價等。

杭州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，目前，杭州市場監(jiān)管部門正在通過引導平臺自行和解、引入人民調(diào)解、增加在線調(diào)解等多種手段提高網(wǎng)購糾紛的解決速度。下一步，杭州市場監(jiān)管部門將密切關注網(wǎng)購消費維權訴求變化情況，并將根據(jù)今年出現(xiàn)的新情況及時采取相關措施，提高網(wǎng)絡消費的滿意度。