福建莆田：通信收費標準不透明成投訴焦點

12月11日，福建省莆田市工商局公示2018年第三季度關于通信運營商消費投訴信息。據(jù)悉，第三季度，莆田市市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到通信運營商投訴213件，占投訴總量的17.08%。其中，關于中國移動投訴93件，調(diào)解成功率為90.32%；中國電信投訴76件，調(diào)解成功率為81.58%；中國聯(lián)通投訴42件，調(diào)解成功率為90.48%。

投訴數(shù)據(jù)表明，通信運營商提供的服務收費標準不透明成投訴焦點，消費者反映中國移動、中國電信、中國聯(lián)通等3家通信運營商提供的服務收費標準不明確、不透明，存在亂扣費現(xiàn)象；在營銷宣傳方面也存在不規(guī)范現(xiàn)象，如對資費方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項告知不規(guī)范，電話營銷未盡告知義務誤導消費者等；部分通信運營商未經(jīng)消費者同意擅自開通收費業(yè)務或變更套餐；有的通信運營商服務質(zhì)量不到位，如提供的電話通信服務信號不佳或?qū)拵I(yè)務故障得不到及時解決等。