湖北：國(guó)慶假期餐飲住宿投訴增六成

10月8日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局12315中心獲悉，今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315平臺(tái)工作人員堅(jiān)守崗位，7天處理消費(fèi)者訴求共計(jì)10750件，日均約1536件。其中咨詢7952件、投訴2552件、舉報(bào)246件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失44.39萬(wàn)元。

投訴分析顯示，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，湖北省12315平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)濃厚的假日色彩，餐飲住宿服務(wù)投訴量創(chuàng)節(jié)假日投訴歷史新高，“十一”期間共接收357件，同比增長(zhǎng)64.52%。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，反映節(jié)日期間酒店臨時(shí)加價(jià)的問(wèn)題最為突出，多地反映酒店價(jià)格虛高，其中住宿服務(wù)投訴182件。消費(fèi)者范先生反映在十堰某賓館住宿，押金單上寫(xiě)的是148元一間房，結(jié)賬時(shí)要收278元一間。消費(fèi)者在線預(yù)訂酒店住宿引發(fā)糾紛較多，如到店住宿后發(fā)現(xiàn)酒店房間實(shí)際與宣傳圖文不符，經(jīng)營(yíng)者拒絕消費(fèi)者的合理退房訴求，提前訂好的酒店到后卻被告知沒(méi)有房間。

餐飲服務(wù)投訴175件，主要反映餐飲服務(wù)質(zhì)量欠佳，仍有少數(shù)餐館設(shè)最低消費(fèi)，承諾的優(yōu)惠不予兌現(xiàn)，菜品遺漏、分量少等。消費(fèi)者李女士反映其10月6日在武漢某餐館承包酒席，商家廣告宣傳充多少送多少，消費(fèi)前咨詢客服，告知此優(yōu)惠活動(dòng)適用于承包酒席。李女士消費(fèi)6900元后，商家卻告知酒席不參與活動(dòng)。此外，隨著消費(fèi)者駕車(chē)出行增加，反映餐館停車(chē)場(chǎng)不按規(guī)定收費(fèi)問(wèn)題的投訴也比以往有所增加。

生鮮食品和網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴明顯增多。“十一”期間，湖北省12315平臺(tái)共接到食品類(lèi)投訴159件，同比激增2.24倍。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，購(gòu)買(mǎi)生鮮食品出現(xiàn)過(guò)期、變質(zhì)問(wèn)題的投訴較為突出，部分商家經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求，如消費(fèi)者在生鮮市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的牛肉變質(zhì)，在生鮮超市購(gòu)買(mǎi)到過(guò)期面包，購(gòu)買(mǎi)活螃蟹發(fā)現(xiàn)是死蟹，食品標(biāo)識(shí)和日期有涂改等。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)訂餐也是投訴熱點(diǎn)，“十一”期間，湖北省12315平臺(tái)共接到網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴20件，主要反映在線訂餐配送遲緩、餐品有異物、商家無(wú)故取消訂單、餐品潑灑商家拒絕退款等問(wèn)題。（中國(guó)消費(fèi)者報(bào)   童穎 記者吳采平）