嘉興市2019年十月的消費(fèi)投訴情況公布

12月2日，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布2019年十月消費(fèi)投訴公示。為了推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的社會(huì)監(jiān)督和信用約束，深入引導(dǎo)消費(fèi)教育，根據(jù)《浙江省全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)工作實(shí)施方案》，現(xiàn)對(duì)嘉興市2019年十月的消費(fèi)投訴情況進(jìn)行公示：

2019年10月，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)投訴1771件，其中商品消費(fèi)投訴1226件，服務(wù)消費(fèi)投訴545件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約197萬(wàn)元。

典型案例消費(fèi)警示：

近日，消費(fèi)者王先生在某汽車有限公司訂購(gòu)了一輛價(jià)格118400元的別克車，已繳納定金5000元。在訂購(gòu)車輛時(shí)，雙方合同約定王先生需由該公司代為購(gòu)買汽車保險(xiǎn)才享有相關(guān)優(yōu)惠，但未明確具體保險(xiǎn)項(xiàng)目。后王先生只愿意認(rèn)購(gòu)交強(qiáng)險(xiǎn)，不愿購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，而該公司不同意，遂投訴至平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局。該局工作人員立即聯(lián)系當(dāng)事人雙方，全面、客觀了解相關(guān)情況，組織消費(fèi)糾紛調(diào)解，最后該公司同意消費(fèi)者王先生只認(rèn)購(gòu)交強(qiáng)險(xiǎn)。

此案雖然經(jīng)過(guò)調(diào)解后達(dá)成和解，但是市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者：一是提防強(qiáng)制銷售。購(gòu)車前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)弄清購(gòu)買汽車的流程及有關(guān)事項(xiàng)，提防汽車經(jīng)銷商對(duì)車源緊俏的車型和高端車變相加價(jià)銷售、搭售汽車裝具和車用附件等用品、限定在4S店內(nèi)或到指定的保險(xiǎn)公司購(gòu)買車險(xiǎn)等行為。二是細(xì)讀合同條款，謹(jǐn)防合同陷阱。在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，要寫明車輛種類（配置、顏色）、購(gòu)車金額（含訂金或定金支付方式、支付金額）、交車時(shí)間、交車地點(diǎn)和違約責(zé)任等內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)。不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾，將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)及時(shí)在購(gòu)車合同中標(biāo)明。三是購(gòu)車后，應(yīng)注意留存所購(gòu)汽車相關(guān)信息和相關(guān)憑證(如購(gòu)車發(fā)票、產(chǎn)品說(shuō)明、銷售合同、維修記錄等)，合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)及時(shí)投訴，積極維權(quán)。