甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局五條熱線 春節(jié)期間接收登記消費(fèi)者來電咨詢1692件

據(jù)甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)消息，2019年春節(jié)期間（2月4日--2月10日），未發(fā)生群體性投訴和重大緊急舉報(bào)，市場(chǎng)秩序整體良好。

據(jù)了解，2019年春節(jié)期間（2月4日--2月10日），為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315、12365、12358、12331、12330指揮中心工作人員堅(jiān)持人工值守，確保熱線暢通，及時(shí)記錄下派消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)、建議。

節(jié)日期間五條熱線接收登記消費(fèi)者來電咨詢1692件、投訴246件、舉報(bào)58件、建議57件，共計(jì)2053件，同比漲幅51.51 %。通信服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、銷售服務(wù)為熱點(diǎn)問題。

其中，通信服務(wù)存在的問題包括：一是消費(fèi)者在未欠費(fèi)情況下無法正常使用網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系商家后未能及時(shí)解決；二是私自為用戶增開付費(fèi)業(yè)務(wù)；三是手機(jī)4G流量出現(xiàn)扣費(fèi)異?；蜷_通節(jié)日流量包但無法正常使用；三是節(jié)日期間固話、寬帶線路故障無人維修等。

餐飲服務(wù)存在的問題包括：一是有些商家設(shè)置最低消費(fèi)，不明碼標(biāo)價(jià)，強(qiáng)制消費(fèi)茶水、果盤等；二是有些商家將消費(fèi)者已預(yù)訂的包廂私自取消，轉(zhuǎn)給他人使用；三是結(jié)賬價(jià)格與菜譜價(jià)格不符；四是餐飲外賣服務(wù)中存在擅自取消訂單、未及時(shí)配送等問題。

住宿服務(wù)存在的問題包括：一是服務(wù)設(shè)施與網(wǎng)上宣傳描述不符，衛(wèi)生狀況差；二是預(yù)訂支付成功后被擅自取消或者短信告知沒有房間；三是工作人員服務(wù)態(tài)度差。

票務(wù)服務(wù)存在的問題包括：一是交通票務(wù)，在線支付成功后未出票、出票信息錯(cuò)誤、收取不合理手續(xù)費(fèi)、客運(yùn)車票價(jià)上漲等；二是娛樂票務(wù)，無法使用會(huì)員優(yōu)惠、無法退改簽等；三是景區(qū)票務(wù)，驗(yàn)證二維碼無法正常出票、門票種類與實(shí)際出票不符等。

銷售服務(wù)存在的問題包括：一是部分商家出售仿冒品牌產(chǎn)品，仿冒產(chǎn)品的外包裝、名稱、價(jià)格等都與正品相似，消費(fèi)者難以辨認(rèn)；二是節(jié)日期間流動(dòng)攤販擺攤設(shè)點(diǎn)銷售的煙花爆竹、食品、禮品等商品的質(zhì)量沒有保障，不能提供消費(fèi)憑證，出現(xiàn)糾紛時(shí)找不到被訴方。