湖北：餐飲類投訴高發(fā)

近日獲悉，春節(jié)假期，湖北省市場監(jiān)管局12315平臺共接到消費者訴求3516件，日均約502件，為消費者挽回經(jīng)濟損失21.94萬元。

投訴分析顯示，服務(wù)類投訴量居前五位的依次是：餐飲住宿服務(wù)92件、文化娛樂體育服務(wù)41件、電信服務(wù)35件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)32件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)21件。

據(jù)了解，春節(jié)期間，湖北省12315平臺共接到消費者對餐飲住宿服務(wù)的投訴92件，最為突出，占投訴總量的12.57%。該類別投訴量已連續(xù)4年位居春節(jié)假期服務(wù)類投訴首位。其中，餐飲服務(wù)投訴46件，主要反映部分餐飲經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量下降，包房設(shè)最低消費，充值消費拒不退還余額，拒開發(fā)票等。

住宿服務(wù)投訴46件，預(yù)定酒店無法入住、取消預(yù)定酒店不退款，成為春節(jié)期間住宿服務(wù)類投訴的主要問題。消費者王女士2月9日通過某平臺訂購了十堰市某酒店的一間房，后因天氣原因高速封路無法抵店，咨詢酒店稱可以退款，于是在平臺上申請退款，被告知酒店已整晚保留房間無法退款。此外，酒店服務(wù)質(zhì)量難以保證，未盡到安全保障義務(wù)，額外收取押金等，也是消費者投訴集中的問題。