春節(jié)期間深圳旅游消費投訴量翻兩倍

2019年“春節(jié)”（2月4日-10日）期間，深圳市消費者委員會切實加強節(jié)日值班工作，認真做好受理消費者投訴咨詢等工作，切實保護消費者合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計，深圳市、區(qū)消委會共收到消費者投訴972宗，比2018年“春節(jié)”期間的664宗增加了46.39%?；厩闆r如下：

一、互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務投訴量最多。消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務領(lǐng)域，共計353宗，占總投訴量的36.32%。反映的問題主要有：網(wǎng)絡游戲用戶購買春節(jié)套裝糾紛、賬號被盜、虛擬物品丟失、微信紅包扣款成功后不顯示、春節(jié)期間寬帶網(wǎng)絡出現(xiàn)故障無人維修等。

二、旅游消費投訴量翻兩倍，“野馬旅游團”頑疾依舊。“春節(jié)”期間，消費者關(guān)于旅游服務投訴49宗，比去年同期的16宗上漲了206.25%，其中有41宗投訴的消費發(fā)生在春節(jié)長假期間，主要反映“野馬旅游團”不履行合同約定強制購物、景區(qū)門票不退等問題。

2019年春節(jié)期間，消委會共收到25宗有關(guān)港澳旅游強制購物的投訴。消費者均反映，通過互聯(lián)網(wǎng)搜索港澳旅信息，參團后旅行團不按照合同規(guī)定游玩相應的景點，強行帶消費者到珠寶店等地方購物，不按照承諾提供相應標準的住宿和用餐服務。經(jīng)消委會調(diào)查，消費者參加的旅行團并非正規(guī)旅行社，而是打著正規(guī)旅行社旗號的“野馬旅行社”。

案例：孫先生訴稱通過互聯(lián)網(wǎng)搜索信息，在號稱國旅（深圳）國際旅行社有限公司工作人員處報名“豪華四星品質(zhì)純玩港澳4天3晚游”，整個行程未按合同履行旅游景點項目。原定香港迪士尼景點被取消，改為前往4家購物點強制購物。合同標注的入住香港四星酒店，實際入住酒店并非合同標注的香港四星酒店，入住二晚變成一晚，用餐為榨菜、白萊等食物，還被導游強制出境香港。經(jīng)核實，該旅行社為假冒國旅的“野馬旅行社”。

三、吃住消費的投訴增長較多，餐廳未提前告知收取附加費。2019年“春節(jié)”期間，消委會收到節(jié)日食品、餐飲、住宿等節(jié)日消費熱點領(lǐng)域問題50宗，相對于去年的29宗增加了72.41%,其中35宗投訴的消費發(fā)生在春節(jié)長假期間。反映的問題有：預訂蛋糕未提前告知消費者網(wǎng)點不營業(yè)、預定酒店的房間設(shè)施與宣傳描述不符、餐廳在未提前告知消費者的情況下收取附加費等。

案例1：消費者周小姐2月6日在羅湖區(qū)某餐廳消費，就餐前商家未告知消費者過年期間需要收取其他費用，結(jié)賬買單時卻提出要收取29元的過年費用來補貼員工。周小姐認為，過年期間補貼員工工資應當由商家承擔，而不是由消費者買單。

案例2：徐先生于2月2日通過某商家的微信平臺下單預定蛋糕，約定2月8日到龍崗店自提。2月7日商家微信顯示龍崗店停業(yè)不能提貨，需消費者支付50元配送費或者到福田區(qū)門店自取蛋糕。徐先生表示預定蛋糕時商家網(wǎng)站顯示可選龍崗店提貨，但是直到2月7日商家才告知龍崗店不能提貨，商家存在宣傳誤導。